Política de Privacidade

Atualizada em 16 de Outubro de 2018

Introdução

A SafetyMails oferece um serviço cuja finalidade é promover a melhoria da qualidade das bases de e-mails utilizadas para e-mail marketing, através de validações e verificações dos endereços de e-mail, baseadas em informações diversas obtidas de provedores de e-mails, documentações técnicas diversas, como as normas RFC 822 e RFC 5321 (mas não somente), além de outras fontes técnicas de dados, permitindo que a comunicação via e-mail seja feita sem maiores complicações, com taxas de erros reduzidas e, assim, com aumento considerável de reputação, redução do custo global de envio, tanto para enviadores quando para os serviços de recebimento de e-mails.

Este documento informará a você quais são os procedimentos adotados pela SafetyMails a respeito da coleta de informações gerais e pessoais, uso, armazenamento e processamento destas informações em nossos bancos de dados.

Esta Política de Privacidade aplica-se somente às informações que você carregar, acessar, alterar e baixar, em nosso sistema e em nosso website.

Neste texto, você encontrará, entre outros assuntos:

  • Por que oferecemos este serviço;
  • Que tipo de informações coletamos em nosso sistema;
  • Que tipo de informações coletamos em nosso website;
  • Como lidamos com os dados de e-mails inseridos em nosso sistema;
  • Deletando suas informações;
  • Protegendo suas informações;
  • Que tipos de informações fornecemos;
  • Permissão de envio de e-mails;
  • Links para outros sites ou serviços;
  • Segurança de Dados;
  • Sobre sua conta.

Por que oferecemos este serviço

Ao longo dos últimos anos foi possível perceber que o mercado de e-mail marketing em geral compartilhava um problema em comum: listas de e-mails defasadas. Verificamos que a maior parte dos sites que possuem área de cadastramento não realizam a confirmação de e-mail utilizando o recurso de Double Optin (onde um e-mail é enviado para o endereço informado a fim de obter confirmação) ou qualquer outro que garantisse o nível de qualidade dos registros cadastrados. Além disso, muitos e-mails ficavam inativos por longos períodos nos bancos de dados, levantando dúvidas sobre o status atual dessas contas (usuários tendem a trocar de e-mail com alguma frequência e, eventualmente, deletam ou inativam endereços antigos de e-mail).

O resultado desse comportamento é a queda de reputação em IPs e domínios, aumento dos bloqueios dos provedores, menor entregabilidade na Caixa de Entrada (Inbox) e ROI mais baixo para o E-commerce. O marketing direto feito corretamente exige que as informações estejam atualizadas e corretas, para evitar contatos indevidos.

O serviço prevê que o processamento destas informações de e-mail é pertinente na medida em que é necessário para a execução de contratos ou solicitações, dos quais os destinatários das ações de nossos clientes fazem parte (GDPR - Regulation EU 2016/679 - General Data Protection Regulation, Art. 6, item 1b), para proteger os interesses desses mesmos destinatários (GDPR, Art. 6, item 1d).

Por esta razão, a SafetyMails promove o processamento de bancos de dados de e-mails, por acreditarmos que o mercado de e-mail marketing pode ser muito mais saudável e rentável, se evitarmos e-mails inválidos. Provedores aprovam este comportamento, clientes reduzirão custos e muito mais destinatários poderão ser contatados corretamente pelas ações.

Que tipo de informações coletamos em nosso sistema

Quando você cria sua conta na SafetyMails, exigimos seus dados de cadastro, como nome da empresa, endereço e outras informações que identifiquem sua organização.

Além disso, solicitamos também dados do(s) usuário(s) (nome, telefone e e-mail) que acessarão a SafetyMails a fim de processar informações de e-mail, para fins de cadastro de cliente.

Também é preciso que o usuário que está criando a conta na SafetyMails tenha, no mínimo, 18 anos de idade.

Para a utilização da validação e verificação de e-mails da SafetyMails, é necessário realizar o compartilhamento de informações de e-mail para que o processamento possa ser realizado. Embora sua base de e-mails possa possuir outras informações pessoais de seus clientes, a SafetyMails não precisa e não faz uso delas para realizar o escopo de seu serviço, embora estas informações estejam também submetidas aos mesmos critérios de proteção de dados (em caso de dúvidas, sugerimos a leitura de nossa Política de Proteção de Dados e Acordo de Confidencialidade e Sigilo).

A finalidade da coleta destas informações é o cumprimento de legislações, regulamentos e boas práticas de privacidade de dados, identificando o controlador dos dados (empresa que detém propriedade da lista de e-mails), o processador (a SafetyMails) e estabelecendo as responsabilidades de cada um para a proteção de dados.

Que tipo de informações coletamos em nosso website

SOBRE OS COOKIES

Cookies são pequenas arquivos (pacotes de dados) enviados para o navegador do visitante do website, contendo informações sobre atividades prévias realizadas pelo visitante.

A cada vez que o visitante retorna ao website, o navegador envia os cookies de volta para o servidor, a fim de informar sobre as atividades anteriores.

Os cookies são projetados para serem confiáveis e servem para melhorar a experiência e navegação, indicando links clicados anteriormente, páginas visitadas, etc.

Praticamente todos os websites utilizam cookies, e o GDPR (regulamento europeu de privacidade) exige que seu consentimento seja obtido para o seu uso, exceto aqueles que são necessários para que o site forneça informações e serviços solicitados por você.

Dentre os cookies presentes em nosso website, há, além dos nossos, alguns relativos a serviços analíticos, como o Google Analytics, e de Redes Sociais, como o Facebook e o Twitter.

SOBRE CADASTROS E FORMULÁRIOS DIVERSOS

Para oferecer acesso a conteúdos exclusivos, seminários digitais (webinars), entre outros materiais de conteúdo ou serviços, realizamos o cadastro do visitante, solicitando informações de contato, como nome, endereço de e-mail, empresa onde atua, entre outros dados. Estas informações serão utilizadas exclusivamente para o relacionamento da SafetyMails com o visitante, sem haver qualquer tipo de compartilhamento, troca ou venda destas informações.

Como lidamos com os dados de e-mails inseridos em nosso sistema

Uma vez que uma ou mais listas são carregadas para processamento, elas são analisadas pela SafetyMails, que poderá, inclusive, realizar alterações na composição dos registros de e-mail, modificando domínios, removendo caracteres inválidos e gerando novas colunas de informação à tabela original. Este processo é automático e não possui interação humana.

Resultados obtidos de consultas recentes (se um e-mail é válido, inválido, etc) farão parte, individualmente, do banco de dados global da SafetyMails, a fim de colaborar com consultas futuras, mas não caracterizando vazamento de dados em nenhuma hipótese.

Os resultados de consultas também poderão ser parte integrante de pesquisas avaliativas, com o propósito de informar ao mercado sobre a qualidade geral das bases do mercado, progressos obtidos, entre outros documentos como whitepapers, projeções de slides, vídeos informativos, entre outros, que a SafetyMails considerar pertinentes, sem citar endereços específicos de e-mail, tampouco caracterizar indivíduos ou empresas e, portanto, não ferindo aos critérios de proteção de dados pessoais ou acordos de confidencialidade e sigilo (NDA).

Deletando suas informações de nosso sistema

Para a finalidade de produção de relatórios, a SafetyMails não promoverá a exclusão automática dos e-mails considerados incorretos, inexistentes ou nocivos à sua base de endereços de e-mail, limitando-se a informá-los aos clientes. A opção de download dos resultados de uma base conta com uma filtragem que é configurada pelo usuário, cabendo a ele decidir que tipos de e-mails quer que façam parte do arquivo final.

Após 3 meses da última análise feita em uma base, ela será excluída automaticamente de sua conta, estando ativa ou não. Portanto, cabe ao usuário realizar o download das informações dessas bases antes desse período.

Você pode solicitar que seus dados sejam deletados e sua conta seja fechada a qualquer momento (GDPR, Art 17 - ‘Right to be forgotten’).

Protegendo suas informações

A SafetyMails não realiza compartilhamento de informações com terceiros e observa critérios rigorosos de proteção e sigilo de dados. (Marco Civil da Internet, Lei nº 12.965/14, Cap 1, Art 7º, Item VIII)

Para saber mais sobre como protegemos nossos dados, leia nossa Política de Proteção de Dados.

Para saber mais sobre como mantemos sigilo sobre informações técnicas e comerciais, leia nosso Acordo de Confidencialidade e Sigilo (Non-disclosure Agreement).

Para saber mais sobre como lidamos com o envio de mensagens de e-mail e e-mail marketing, leia a nossa Política Antispam.

Que tipos de informações fornecemos

Os e-mails que fazem parte de suas bases de e-mails serão classificados de acordo com critérios estabelecidos pela SafetyMails em seus Termos de Uso, em virtude das características que estes endereços de e-mails apresentem. Estas informações são fornecidas mediante o uso de créditos, que poderão ser comprados pelo usuário a qualquer momento, via boleto ou cartão de crédito.

Permissão de Envio de E-mails

Quando você contrata os serviços da SafetyMails e cria sua conta, está permitindo que sejam realizados envios de e-mails periódicos, informando sobre aspectos que sejam relevantes à utilização do sistema e relacionamento com o cliente, como avisos de manutenção, extratos de uso, avisos de conclusão de procedimentos, pagamentos, entre outros.

Cabe também à SafetyMails a decisão de enviar, modificar o conteúdo e design destes e-mails, a fim de melhorar a qualidade do serviço.

Este envio de e-mails respeita o Código Brasileiro de Autorregulamentação para a Prática de E-mail Marketing, que prevê que e-mails que sejam parte integrante da prestação de um determinado serviço tem seu envio permitido, e também as diretrizes do Can-spam Act - Controlling the Assault of Non-solicited Pronography and Marketing Act of 2003 (Pub.L. 108-187). Caso queira mais informações a respeito, leia nossa Política Anti-spam.

Links para outros sites ou serviços

Eventualmente, links que direcionem o cliente para outros websites e serviços web poderão ser disponibilizados a fim de promover uma experiência de utilização mais completa por parte do usuário.

No caso de serviços integrados, como ferramentas de e-mail, a integração se dará apenas para a troca de informações de bases de e-mails – para obtenção de dados para avaliação, retorno de dados para atualização ou criação de uma nova base, sem acionamento de mecanismos de envio ou deleção de outros arquivos.

Ressaltamos que tais ações só serão realizadas mediante solicitação expressa do Cliente, não sendo realizadas automaticamente ou compulsoriamente pelo sistema da SafetyMails.

A integração será feita dentro das possibilidades técnicas de cada parceiro.

Por se tratarem de serviços e informações de terceiros, a SafetyMails não se responsabiliza pela integridade das informações, tampouco pela disponibilidade dos serviços. Se houver descontinuidade de algum eventual parceiro, isso não será de responsabilidade da SafetyMails.

Segurança de Dados

Todas as conexões ao painel de controle da SafetyMails, assim como o seu website e demais subdomínios, estão protegidos por certificações SSL criptografadas da Comodo, Autoridade Certificadora em conformidade com a AICPA/CIA WebTrust.

Todas as informações armazenadas na SafetyMails estão protegidas em bancos de dados de servidores armazenados em Data Center da OVH, que se beneficia da certificação ISO/IEC 27001:2013, das atestações internacionais SOC 1 type II (SSAE 16 e ISAE 3401) e SOC 2 type II e ainda a certificação PCI DSS Nível 1.

O acesso de um Usuário se dá a partir de um login (seu próprio e-mail, informado no momento do cadastro) e senha exclusiva e pessoal, fornecida apenas por e-mail e apenas uma vez, e que deverá ser modificada pelo usuário em seu primeiro acesso. A SafetyMails não terá acesso à senha escolhida pelo usuário.

Em caso de perda da senha, a SafetyMails pode oferecer uma nova senha, desde que haja solicitação expressa do usuário, que também deverá ser modificada após seu primeiro acesso.

O endereço de e-mail fornecido ao sistema não pode ser alterado pelo usuário. Para eventuais alterações, o usuário deverá enviar uma solicitação via e-mail (para support@safetymails.com) e aguardar um prazo de até 48 horas úteis.

Sobre sua conta

Sua conta dá acesso a somente um usuário (salvo nos casos onde houver real necessidade e solicitação expressa do usuário principal), que será responsável pelo carregamento de bases, análises, compras de créditos, contratação de serviços opcionais, filtragens e download de relatórios.

As informações disponibilizadas pelo usuário para seu cadastramento deverão ser reais e pertencentes a uma pessoa maior de 18 anos ou a uma companhia com registro no Cadastro Nacional de Pessoas Jurídicas do Brasil (CNPJ) ou registro semelhante, se empresa estrangeira.

Ao se cadastrar, o usuário afirma que as informações fornecidas são verdadeiras, sob as penas da lei aplicáveis em seu país.

Pediremos suas informações com a finalidade de conhecer você melhor e sabermos os melhores canais para entrar em contato: seu telefone, seu e-mail para enviarmos informações sobre sua conta e seu uso, etc.

As informações do usuário permanecerão no sistema até que o mesmo faça uma solicitação formal de remoção por e-mail. Entretanto, embora desativado completamente, a SafetyMails se reserva o direito de armazenar estas informações por maior período de tempo em seus bancos de dados, com fins comprobatórios em ações legais.