Além do spam, centenas de bilhões de mensagens de email são enviadas todos os dias, para os mais diversos propósitos: comunicações individuais, negociações entre profissionais, newsletters, emails de ofertas e mensagens transacionais de todos os tipos.

Diante desse crescimento exponencial de mensagens, provedores de emails e usuários têm buscado soluções para proteger os seus dados pessoais, manter a sua privacidade e suas caixas de email pessoais longe da ação de spammers.

Dentre as tentativas de solucionar este problema, foram criados os serviços de emails descartáveis.

Este artigo explora os diferentes aspectos dos emails descartáveis (ou temporários), sua pretensa utilidade e desafios do mercado.

O que é o email descartável?

O email descartável, também conhecido como email temporário ou burner email, é um tipo de endereço de email criado para uso temporário e que é descartado após um período de tempo.

Enquanto os emails tradicionais são destinados a serem utilizados indefinidamente, com armazenamento de mensagens, histórico, configurações pessoais, em provedores gratuitos ou particulares (normalmente, voltados para trabalho), o propósito do email descartável é, justamente, ser uma solução de email capaz de atender a necessidades pontuais, de forma rápida e anônima. E, por fim, ter esse endereço descartado após cumprir o seu papel, sem maiores complicações.

Existem, também, outros tipos de emails onde o nome de utilizador do email (local-part) pode ser substituído ou descartado, mas a caixa de email principal se mantém inalterada. Dessa forma, o sigilo sobre o verdadeiro tipo de email permanece.

Esse tipo de serviço de emails temporários/descartáveis foi lançado e tem crescido como uma resposta à crescente onda de emails de spam e a necessidade de preservar a privacidade online.

Um outro nome pelo qual são chamados os emails descartáveis é “burner email”, devido à sua característica de autodestruição.

Entretanto, como veremos mais adiante, nem sempre o email descartável é utilizado com finalidades positivas e amigáveis.

Os tipos de email descartável

Diferentemente do que se possa imaginar, não há apenas um tipo de endereço de email que possa ser considerado email descartável.

Você verá a seguir os três principais tipos de serviços de email descartável que poderá encontrar na Internet, sejam eles gratuitos ou pagos.

Email descartável

O email descartável, por definição, é uma conta de email que pode ser utilizada rapidamente para executar uma ação em que o endereço de email seja necessário, como uma inscrição que necessite de confirmação por email (double opt-in), e que depois de um período previamente estipulado é desativada e fica inacessível (inclusive para o seu usuário).

Resumo das Características:

  • Emails ficam ativos por um período limitado (de minutos a semanas)
  • Não exige a utilização do seu endereço de email principal
  • Após o período estipulado, o email é automaticamente desativado e fica inacessível
  • Serviço gratuito, mas há funcionalidades extras (PRO) que podem ser contratadas

Como funciona o email temporário

O usuário que deseja fazer uso de um email descartável deve acessar um dos websites que oferecem este tipo de serviço na Internet.

Ao carregar a página web deste serviço, na maioria dos casos, um endereço de email descartável já será oferecido automaticamente. Junto a esse email será oferecida uma caixa de entrada, também em caráter temporário, onde as mensagens recebidas serão exibidas e acessadas.

A depender do serviço, algumas configurações extras poderão ser oferecidas, como o período em que esse email descartável ficará funcional e até mesmo imagens avatar para os cadastros.

Basta copiar o endereço de email oferecido e utilizá-lo no cadastro desejado. Eventuais confirmações de cadastro, mensagens transacionais, entre outras, serão enviadas para este email e exibidas na tela.

Após o período programado, o usuário perde o acesso a este email e às mensagens armazenadas nele.

Email Pseudônimo (Alias)

Os emails pseudônimos, também conhecidos como aliases, funcionam como endereços de email alternativos que redirecionam mensagens para um endereço de email principal. Um alias serve como um serviço de encaminhamento de mensagens.

O funcionamento não poderia ser mais simples: o usuário do email cria um alias para o seu email principal. Em outras palavras, o email principal é “[email protected]”, mas o usuário pode criar um alias como “[email protected]”. Assim, qualquer email enviado para o alias “[email protected]” é automaticamente redirecionado para o email principal “[email protected]”.

Dessa forma, o usuário não precisa divulgar o seu email principal em registros e cadastros e pode se desfazer, alterar ou criar novos aliases sempre que quiser.

Em resumo, quando um alias começa a receber spam ou se torna indesejado, o usuário pode simplesmente desativá-lo ou excluí-lo, interrompendo todos os emails enviados para aquele alias e, assim, as comunicações indesejadas, sem precisar abrir mão de seu email principal.

Resumo das Características:

  • Exige a utilização do seu email principal
  • Não é um serviço terceirizado, mas uma configuração disponível no próprio email
  • Apelidos ou pseudônimos (alias) são criados para essa conta de email principal
  • O email alias redireciona as mensagens para o email principal, sem a necessidade de divulgá-lo
  • O alias pode ser excluído ou alterado sempre que o usuário quiser
  • O histórico de mensagens recebidas permanece armazenado e disponível para o usuário

Como funciona o uso de pseudônimo de email (alias) como email descartável

Como vimos, um usuário pode criar inúmeros aliases de email para uma só conta principal de email. Então, esse usuário pode se cadastrar em diversos serviços web, usando esses diversos endereços de email que apontam para o mesmo email principal.

Ao deletar ou alterar um alias, quaisquer mensagens enviadas para esse aliases serão classificadas como hard bounce (erro permanente).

Diferentemente do email descartável clássico (que explicamos acima), o email principal por trás de um alias permanecerá existindo e, portanto, todo o seu histórico de mensagens recebidas fica preservado.

Serviço de Encaminhamento de emails

Não é necessariamente um tipo de email descartável ou temporário, mas pode ser utilizado com essa finalidade.

Os serviços de encaminhamento de emails funcionam agregando características de email descartável e de alias de email. A diferença é que, aqui, pode haver ou não o armazenamento de mensagens, com a configuração de um redirecionamento de mensagens.

Resumo das Características:

  • É um serviço terceirizado
  • Redirecionamento de mensagens é feito a partir de alias
  • O armazenamento de mensagens é opcional
  • Quando não há armazenamento, é obrigatório informar um email pessoal
  • Quando há armazenamento, é criado uma espécie de email pessoal na conta do serviço
  • Um mesmo alias pode reencaminhar mensagens para inúmeros emails
  • O alias pode ser alterado ou deletado a qualquer momento
  • Pode haver ou não histórico de mensagens, a depender do que foi contratado

Como funciona o serviço de encaminhamento de emails

Ao visitar o site do serviço de encaminhamento de emails, o usuário poderá criar um alias de email, que pode ser completo (local-part e domínio) ou parcial (somente local-part).

Em seguida, será configurado o redirecionamento ou encaminhamento das mensagens. Aqui, dependendo do serviço oferecido, um mesmo alias pode encaminhar a mensagem para vários endereços de email.

Trata-se de um serviço mais complexo e diferente do email temporário clássico. Por isso, há uma tendência maior de empresas fazerem uso desse tipo de serviço de email.

Finalidade do email descartável

A finalidade original do uso dos emails descartáveis é que os usuários desses emails sejam capazes de se inscrever e validar o registro realizado (double opt-in) em sites online, principalmente aqueles cuja reputação é desconhecida ou duvidosa, sem expor os seus endereços de email principais a mensagens de spam, compartilhamento de dados sem consentimento, entre outros riscos.

Uso malicioso do email descartável

Embora o serviço de email descartável tenha sido pensado e elaborado para fins legítimos de sigilo e proteção de dados, muitas pessoas fazem uso inadequado, assim como no caso do spam, onde o canal legítimo (email) é utilizado para finalidades maliciosas.

Veja a seguir alguns usos inadequados do email descartável.

Abuso em fraude

Emails descartáveis podem ser utilizados em atividades fraudulentas, justamente por sua natureza anônima e temporária.

Os fraudadores podem utilizar emails temporários, por exemplo, para campanhas de phishing (tema de outro artigo da SafetyMails que você deveria ler). Após abordar e obter vantagens de suas vítimas, os emails são facilmente descartados, tornando o rastreamento dessas pessoas muito difícil.

Além disso, plataformas de e-commerce podem sofrer fraudes com cartões de crédito falsos, utilizados por pessoas que validaram os seus cadastros através de emails descartáveis. Ao final de uma venda, tem a perda financeira e não conseguem rastrear o email do fraudador.

Distribuição de malware

Pessoas mal intencionadas podem utilizar emails descartáveis para espalhar softwares maliciosos de maneira simples e anônima, com mensagens de email contendo links para sites maliciosos, anexos infectados com malware, capazes de roubar dados de login e senha para redes sociais, dados de cartões de crédito, entre outros.

Criação de contas falsas

A facilidade de criação dos emails descartáveis faz deles ideais para a criação de múltiplas contas falsas em diversas plataformas online. Sobre este tema, podemos citar pelo menos três situações:

Manipulação de sistema de avaliação: sistemas de avaliação de serviços baseado em inscrições por email podem ser facilmente manipulados para enganar outros usuários sobre a qualidade de um produto ou serviço.

Manipulação de votações online: websites de votação online podem ter os seus resultados manipulados para beneficiar alguém ou alguma ideia, bastando utilizar inúmeros endereços descartáveis para validação dos votos.

Abuso em sistemas de promoções e descontos: plataformas de e-commerce que, por exemplo, oferecem descontos para novos usuários podem sofrer abusos de usuários utilizando diversos emails para obter descontos repetidas vezes.

O impacto dos emails temporários para o email marketing e o e-commerce

Embora possam ser um artifício interessante e útil para os usuários, em termos de táticas antispam, os emails temporários estão longe de ser positivos para o email marketing e as empresas que se beneficiam das boas práticas desse canal de comunicação digital tão poderoso.

Impactos negativos no email marketing

Como você pode ver no artigo da SafetyMails sobre bounces de email, a existência de emails inválidos (inexistentes) nas suas listas de envio pode ser extremamente negativo para o seu email marketing.

Os problemas no email marketing que partem do excesso de bounces formam uma reação em cadeia. Dentre os problemas que você poderá enfrentar, estão:

Aumento nas taxas de bounce

Emails temporários são válidos apenas por um período de tempo, tornando-se inválidos logo depois. Dessa maneira, as taxas de hard bounces irão aumentar.

Listas de envio com apenas cerca de 3% de hard bounces já acionam mecanismos nos provedores de emails. Esse problema leva a:

Bloqueios de entrega de emails

Exceder o limite de tolerância dos provedores às taxas de hard bounces levará, inevitavelmente, a bloqueios de entrega promovidos por sistemas de proteção antispam.

Esse bloqueio impedirá também que emails válidos sejam entregues. Essa ação de proteção causará:

Queda na pontuação de reputação do domínio

A pontuação de domínio de email, que avalia o comportamento do remetente de email para os provedores de emails, é severamente prejudicada quando mecanismos de proteção dos provedores de emails são acionados por causa de hard bounces (emails inválidos).

Essa queda de reputação poderá ocasionar bloqueios durante o envio de campanhas de email marketing. Além disso, o aumento dos hard bounces devido a existência de emails temporários nas listas de envio pode fazer com que os provedores de emails denunciem os endereços IP e domínio do enviador em listas de bloqueio.

Inscrição do domínio e endereço IP em blacklists

Um dos problemas associados às más práticas de email marketing, como é o caso das listas de emails com hard bounces, é o registro de endereços IP e domínios de enviadores de emails em blacklists, como a Barracuda, Spamhaus, Spamcop, URBL, Sorbs, entre muitas outras.

Quando um remetente é listado em uma blacklist, várias consequências podem ocorrer, afetando a capacidade de envio de emails e a reputação online do remetente em diversos provedores de emails, inclusive os corporativos.

Por isso, quando um remetente realiza práticas de qualidade duvidosa no email marketing, isso pode afetar a estrutura de envio da plataforma de email marketing contratada, que pode ter os seus ranges de IP listados em blacklists.

Então, as plataformas de email marketing adotam políticas bastante rigorosas de combate ao spam, impondo punições severas aos usuários que sejam reincidentes em determinadas práticas.

O envio de campanhas de email marketing para listas com altas taxas de emails inválidos pode ter consequências bastante negativas também na estrutura de envio do remetente.

Cancelamento de serviços de email marketing e hospedagem

Sim, é verdade. Diversas plataformas de email marketing e automação possuem, em seus termos de uso e políticas antispam, cláusulas que podem levar ao cancelamento unilateral do serviço oferecido.

Substituir a plataforma de envio não é tarefa fácil: todas as configurações de segurança precisarão ser feitas novamente em uma nova plataforma. Além disso, todos os emails automáticos e fluxos de envios precisarão ser configurados do zero.

Além disso, se o domínio do remetente estiver com severas restrições e listado em blacklists, mesmo uma nova plataforma não conseguirá ter sucesso no envio de campanhas de email, devido a bloqueios por baixa reputação.

Existem também muitos Datacenters de hospedagem na nuvem que podem cancelar a prestação de serviços, levando ao desligamento de serviços de email e hospedagem, devido a más práticas de envio de emails.

Impactos negativos nos mercados de E-commerce e SaaS

Os mercados de E-commerce e SaaS são alguns dos mais afetados pelo uso de email descartável.

Dentre os problemas causados, podemos citar:

Dificuldade em construir relacionamento com o cliente

Um dos objetivos do e-commerce e dos demais negócios digitais é estabelecer uma relação duradoura com os seus clientes, através de ações de marketing de relacionamento, promoção, entre outras.

Esse relacionamento mantém os clientes próximos à marca, possibilitando novas compras, bons depoimentos sobre produtos e atendimento e indicações de novos clientes.

Contudo, quando os novos clientes utilizam emails temporários para realizar compras em sites de e-commerce ou para utilizar serviços online (SaaS - Software As a Service), impedem que esse relacionamento seja estabelecido e desenvolvido, prejudicando até mesmo o usuário, que pode perder ações promocionais, como cupons de desconto.

Além disso, quando o email temporário expirar, a comunicação sobre problemas com pedidos, reembolsos ou trocas será impedida de acontecer, prejudicando também o usuário.

Aumento de contas falsas e fraudes

Emails descartáveis podem ser utilizados para criar múltiplas contas falsas em websites de e-commerce e SaaS. Isso pode distorcer dados de marketing, influenciar programas de fidelidade e resultar em abusos de promoções e descontos.

Além disso, usuários mal intencionados podem utilizar contas falsas para realizar compras fraudulentas com cartões de crédito com dados obtidos de maneira ilícita.

Problemas no email marketing

Como dito anteriormente, a existência de emails descartáveis nos cadastros das empresas web pode ocasionar um aumento inesperado de emails inválidos (hard bounces), levando a bloqueios, queda de reputação, redução do inbox placement (deliverability) e aumento dos emails enviados para a pasta de spam.

Outros problemas críticos são o aumento do custo por lead, a redução das taxas de conversão e, consequentemente, do ROI (retorno do investimento) das ações de email marketing. Isso porque, emails inválidos jamais irão converter novas vendas e campanhas de email que estejam passando por bloqueio também irão fracassar no contato com emails válidos.

Riscos de privacidade e segurança de dados em serviços de Email descartável

Embora o uso do email descartável / burner email possa ter finalidades positivas para os seus usuários, evitando avalanches de emails indesejados, é preciso estar ciente de que essa não é uma solução definitiva e, muito menos, acima de qualquer suspeita.

Assim como qualquer outra oferta online, é preciso saber exatamente a origem de certos serviços, o nível de segurança que cada um deles tem e o seu comprometimento com a segurança, privacidade e proteção de dados.

Ao pesquisarmos inúmeros serviços de emails temporários disponíveis, pudemos notar empresas comprometidas com o nível de serviço oferecido. Entretanto, na maioria dos casos, isso aconteceu porque tais empresas oferecem outros serviços online, exigindo um profissionalismo maior.

Entretanto, como esperado, muitos desses serviços oferecem altos riscos para os seus usuários:

  • Pessoas, não empresas: há serviços que sequer são oferecidos por empresas, mas por pessoas físicas.
  • Sem contrato: há sites que sequer possuem termos de uso e políticas de privacidade. Ou possuem contratos “falsos”, originados em descarado copy/paste, incluindo “name placeholders”.
  • Propriedade: houve casos em que os termos de uso deixaram claro que conteúdos que transitam por essas plataformas de email temporários, tanto para recebimento quanto para envio de mensagens, passam a ser propriedade da plataforma, podendo ser usados para reprodução, distribuição, trabalhos derivados e exibição pública, em qualquer meio, sem possibilidade de reivindicar direitos, que passar a ser cedidos para a plataforma.
  • Privacidade: também houve casos em que os termos de plataformas afirmaram que podem compartilhar os seus dados pessoais para outras finalidades, dentre as quais estão o oferecimento de produtos, serviços e promoções.
  • Qualidade: houve casos em que o serviço admitiu que poderiam haver alterações do conteúdo do email durante o trânsito ou armazenamento.
  • Segurança: ao visitar um dos sites, alertas antivirus bloquearam o acesso. Sem comentários.
  • Proteção de dados: alguns serviços são originários de países sem políticas claras de proteção de dados, como Guiné-Bissau.

Portanto, jamais confie cegamente em um serviço online. Seja um serviço um email descartável, e-commerce ou aquele website incrível em que você consegue fazer download de vídeos do instagram e tiktok. Sempre busque informações sobre todos e, acima de tudo, leia os termos de uso.

Como identificar e remover emails descartáveis de sua lista de emails

A melhor maneira de evitar problemas com emails temporários é buscar impedir que novos cadastros sejam realizados utilizando este tipo de email e removendo emails temporários que eventualmente já façam parte das listas de envio de emails antes de qualquer envio de novas campanhas de email.

Você pode identificar emails descartáveis rapidamente com a verificação de emails.

SafetyMails

A SafetyMails oferece soluções de validação e verificação de emails que é capaz de identificar e eliminar:

  • Emails inváidos
  • Emails temporários
  • Spamtraps
  • Emails Catch-all
  • Junk emails

Verificação de emails nos pontos de cadastro - API para formulários

Além de limpar listas de emails, você também pode contar com serviços de verificação de emails em tempo real nos seus formulários de cadastro. Dessa maneira, você impede que novas contas sejam criadas com emails indesejáveis, como os emails temporários.

Outra vantagem da verificação de emails em tempo real: a redução de perdas na geração de leads, evitando emails inválidos no cadastro e otimizando o CPL (custo por lead).

A verificação de emails da SafetyMails está entre as mais confiáveis e com maior precisão de respostas, além de ter a API em tempo real com as respostas mais rápidas.

Conclusão

Para os usuários, os emails descartáveis oferecem uma solução conveniente para proteger a privacidade e evitar spam. No entanto, para empresas online (como e-commerce e SaaS), eles também apresentam desafios, especialmente em relação ao uso com fins maliciosos.

Também é preciso que usuários estejam atentos a serviços de email temporário oferecidos, uma vez que nem todos estão comprometidos com a privacidade, proteção de dados e combate ao spam.

Por isso, é importante que tanto usuários quanto organizações compreendam os benefícios e os riscos do uso de emails descartáveis, equilibrando a necessidade de privacidade com a segurança online.

Em última análise, todas as ações adotadas para combater o spam e melhorar a privacidade continuarão a desempenhar um papel importante na comunicação digital, à medida que a tecnologia e as práticas de segurança evoluem.