RECHERCHE SAFETYMAILS - ÉDITION 2023
La qualité des
liste de diffusion au Brésil
L'étude de SafetyMails présente les idées,
les conseils et les tendances du mailing au Brésil
Nous avons recherché des données relatives à 25 secteurs d'activité dans tout le pays, dans le but de montrer aux professionnels de l'email marketing comment la gestion des envois fonctionne dans les secteurs d'activité les plus populaires au Brésil. Les données ont été recueillies à partir d'un échantillon de 200 millions d'e-mails.
Les informations suivantes ont été recueillies:
- L'impact de la liste de diffusion sur la génération de leads des entreprises.
- Les raisons qui conduisent à une augmentation du nombre d'e-mails non valides.
- Les raisons pour lesquelles la délivrabilité des courriels est compromise.
- Quels sont les segments qui parviennent à communiquer mieux ou moins bien avec leur public.
- Types et incidence des pratiques non recommandées lors de la création de mailings (achat, échange ou location, récolte, attaque par dictionnaire).
L'évolution du SPAM
Après la popularisation de l'email en tant qu'outil de communication, une pratique d'envoi de messages à caractère commercial a été adoptée, ce que nous appelons aujourd'hui l'email marketing.
Depuis lors, beaucoup de choses ont changé dans la manière de faire du marketing par courriel, mais cette pratique a conservé son statut d'outil de marketing numérique le plus efficace, dépassant même le référencement et les médias sociaux* en termes de retour sur investissement.
L'email marketing est largement utilisé dans le marketing numérique en raison de son faible coût d'investissement:
C'est le meilleur retour sur investissement du marketing numérique. 42 USD pour chaque 1 USD investi
Avec cet excellent retour sur investissement, l'email permet de réaliser une campagne de communication à grande échelle, en envoyant des milliers de messages simultanément, grâce à l'utilisation de la liste de diffusion.
Cependant, précisément parce qu'il est capable de générer une communication extrêmement agile à un faible coût, l'existence de pratiques de spamming est récurrente, ce qui détériore les efforts de marketing par courrier électronique.
L'étude sur la qualité des liste de diffusion au Brésil révèle qu'un courriel sur deux présents sur les listes de diffusion des entreprises appartient à la classe invalide ou à risque.
*Source : Rapport sur l'état du marketing 2022
Communication de masse et rendement financier
Le rendement financier du marketing par courrier électronique est particulièrement positif pour ceux qui travaillent avec des listes de diffusion propres, c'est-à-dire dépourvues d'adresses électroniques non valides, de spamtrap, d'adresses électroniques temporaires et d'autres types d'adresses électroniques nuisibles à la réputation en ligne.
L'activation de très grandes listes de diffusion sans l'aide d'un service de vérification d'adresses électroniques peut entraîner un grand nombre d'adresses non valides.
Cela se produit pour plusieurs raisons, comme l'abandon de comptes de messagerie, la désactivation de domaines, la rotation sur le marché de l'emploi, des pratiques inadéquates pour générer et capturer de nouveaux prospects.
Et aussi parce que certains considèrent qu'il est très facile de constituer un fichier d'adresses en achetant des courriels ou en pratiquant le harvesting (une technique qui consiste à collecter des adresses à partir de divers référentiels web tels que les blogs, les forums, etc.)
Un expéditeur qui atteint 3 % d'e-mails non valides dans sa liste, quelle que soit la taille de celle-ci, est classé comme spammeur et voit sa réputation entachée.
Parmi les sanctions appliquées, l'adresse IP est enregistrée auprès des fournisseurs et des listes noires, ce qui a pour effet de transférer les futurs messages dans le dossier spam ou de les bloquer sommairement.
En d'autres termes, ceux qui travaillent avec des envois non vérifiés et assainis ne peuvent pas voir leurs courriels arriver dans les boîtes de réception des destinataires.
Par conséquent, le rendement financier maximal du marketing par courrier électronique ne peut être obtenu que s'il existe un service de vérification des courriers électroniques qui effectue une analyse approfondie, capable d'empêcher l'entrée et/ou la suppression d'adresses non valides dans les bases de données.
Données sur les revenus
Plus de 4 milliards de personnes utilisent des comptes de messagerie électronique dans le monde, principalement pour faire des affaires¹.
À l'échelle mondiale, le commerce électronique génère un chiffre d'affaires de plus de 3 000 milliards de dollars², dont 23 % proviennent du marketing par courrier électronique³. Par conséquent, le marketing par courrier électronique est le canal d'acquisition et de fidélisation des clients le plus efficace aujourd'hui, avec un retour sur investissement de 42 $ pour 1 $.
Si l'on considère uniquement le Brésil et les États-Unis, environ 207 milliards de dollars proviennent d'actions de marketing par courrier électronique⁴, ce qui montre à quel point ce canal est stratégique.
*1 : The Radicati Group, INC. | Rapport sur les statistiques de l'email, 2020-2024
*2 et 4 : Statista
*3 : Econsultancy
Taux de délivrabilité
La qualité des liste de diffusion au Brésil a détecté que le marché de l'e-commerce en général souffre de baisses significatives du taux de délivrabilité de ses emails.
En 2023, de nombreuses catégories d'entreprises ont été touchées par une augmentation significative du nombre d'e-mails non valides dans leurs envois.
Un volume important d'emails inexistants et de spamtraps (emails créés dans le seul but d'identifier les spammeurs qui pratiquent la récolte ou l'achat de liste de diffusion) ont été identifiés.
Comptes de messagerie inexistants
Il s'agit de comptes de courrier électronique qui, bien qu'ayant une syntaxe parfaite, c'est-à-dire respectant le format prévu par les documents techniques de référence (RFC) "local-part@domaine", n'ont pas d'utilisateur actif.
En clair, ils n'existent pas. Cela est dû au fait que l'adresse électronique n'a tout simplement pas été créée ou, éventuellement, qu'elle a été supprimée par l'utilisateur ou désactivée par le fournisseur lui-même pour diverses raisons, y compris l'abandon du compte.
Dans les cas d'abandon de compte, le fournisseur de services de messagerie met lui-même fin aux activités de messagerie.
Il existe également des cas de courriels d'entreprise qui, une fois supprimés lorsque l'employé quitte l'entreprise, deviennent inexistants.
Les courriels inexistants appartiennent à la catégorie des "hard bounces" dans les rapports de vérification et sont l'une des principales causes d'erreurs dans les envois.
La qualité des liste de diffusion au Brésil indique une croissance des courriels inexistants dans certaines catégories clés du marché national, ce qui signifie que les professionnels du marketing par courriel doivent soumettre leurs liste de diffusion à la vérification et investir dans les relations et les bonnes pratiques pour mettre à jour leurs prospects qualifiés.
Les bonnes pratiques exigent de supprimer les courriels non valides pour construire une liste de diffusion propre, composée de contacts réels et exploitables, qui ont réellement montré de l'intérêt pour la communication de votre produit ou service.
Données de vérification des courriels
Les rapports d'analyse de SafetyMails révèlent les types d'erreurs sur la base des indices suivants :
- SafetyScore : évaluation des envois importés dans le vérificateur. Si le nombre d'adresses invalides est inférieur à 3 % et qu'il n'y a pas d'e-mails à risque, le score est élevé, et vice versa.
-
Statut du rapport : les catégories d'e-mails trouvés dans les listes sont segmentées par couleur. Vert (courriels valides) | Rouge (courriels impropres à l'envoi) | Jaune (représentent des risques de réputation et de blocage) | Gris (n'ont pas été validés pour diverses raisons).
- Distribution par erreur : signale les erreurs présentes dans les courriels non valides. Les adresses inexistantes, les erreurs de syntaxe, les domaines invalides, entre autres, en sont quelques exemples.
- Distribution par risque : toutes les adresses qui représentent une menace pour la réputation de l'expéditeur. Emails jetables, spamtraps, scraped (emails génériques d'entreprise tels que sales@ ; finance@, etc.), et ainsi de suite.
La qualité des liste de diffusion au Brésil révèle qu'environ 47 % des courriels envoyés dans le pays appartiennent à une ou plusieurs catégories d'erreurs énumérées ci-dessus.
Livraison X Délivrabilité
Lorsqu'un mailing est approuvé par le fournisseur (c'est-à-dire lorsque l'expéditeur a une bonne réputation et que la liste contient moins de 3 % d'erreurs), cela signifie que les messages sont prêts à être livrés aux destinataires.
Toutefois, même s'ils sont aptes à atteindre votre boîte de réception, les messages peuvent être retenus par les filtres anti-spam pour diverses autres raisons et, par conséquent, rester bloqués. Dans ce cas, le message est livré, mais n'arrive pas dans la boîte de réception.
C'est là toute la différence : La délivrabilité vous indique si vous avez pu ou non livrer un courriel à un fournisseur. La délivrabilité détermine si les courriels que vous livrez seront disponibles dans la boîte de réception ou dans la boîte de courrier indésirable (spam).
À des fins d'analyse, la livraison et la délivrabilité sont deux moments cruciaux dans la relation d'email.
En effet, une bonne livraison entraîne une bonne délivrabilité, car pour une bonne livraison, il est important de suivre les meilleures pratiques en matière de marketing par courrier électronique.
Il en résulte une bonne réputation, qui se traduit par un plus grand nombre d'e-mails disponibles dans la boîte de réception, en d'autres termes, une meilleure délivrabilité.
Nous savons que les campagnes d'emailing avec des emails non valides ont moins de 44% de leurs emails qui arrivent dans la boîte de réception*, un désastre en termes de résultats.
La première édition de l'étude SafetyMails a montré, en 2019, un total de 19,5% d'emails non délivrés en boîte de réception. Cela représentait 1/5 des emails bloqués, avec pour conséquence une dégradation de la délivrabilité et des pertes de ROI.
Dans la deuxième publication de l'étude, réalisée en 2021, le nombre total d'emails invalides a atteint 1/4 de tous les emails envoyés.
Cette année, la version actuelle de la Qualité des liste diffusion au Brésil enregistre un total de 36,5% d'emails invalides, identifiant une augmentation de 14% d'emails nuisibles entre 2019 et 2023.
*Source: Hubspot
Marketing par courriel et B2B
La génération de leads est l'objectif principal des mailings. Viennent ensuite la conclusion de ventes et d'autres objectifs stratégiques. Découvrez cette information et d'autres dans le graphique ci-dessous:
Source : Content Marketing Institute
Le marché du marketing par courriel devrait croître de plus de 15 % d'ici à 2030, pour atteindre une valeur de marché d'environ 60 milliards de dollars américains.*
La croissance du marché de l'email marketing continuera à bénéficier directement au segment B2B. En voici les raisons :
- L'évolution constante de la numérisation du marché, à travers le développement des entreprises numériques (transactions commerciales, etc.).
- Facilité et faible coût de la communication de masse grâce à l'automatisation du marketing (utilisation d'outils de déclenchement d'e-mails).
- Possibilité de personnaliser les emails, ce qui corrobore la force de l'Inbound dans les stratégies des entreprises qui recherchent une mise à jour continue.
*Source : Future Market Insights
Augmentation du nombre d'e-mails non valides dans les mailings
Les courriels non valides polluent les listes, causant des problèmes de réputation, en plus d'affecter négativement tout le travail de marketing par courriel.
Connus également sous le nom de "bounces", ils se subdivisent en deux types : les "soft bounces" (erreurs temporaires) et les "hard bounces" (erreurs permanentes).
Le premier groupe représente les courriels qui ne sont pas délivrés pour diverses raisons : échec de la connexion, boîte de réception pleine, plaintes pour spam, taux élevé de courriels non valides dans les campagnes précédentes, incidence des spamtrap, faible engagement et autres raisons qui n'invalident pas l'adresse électronique. Des taux élevés de "soft bounces" entraînent des problèmes de réputation et, par conséquent, de moins bons résultats.
Les "hard bounces" sont des erreurs graves et permanentes, signalant des courriels qui ne sont pas délivrés simplement parce qu'ils n'existent pas.
La qualité des liste de diffusion au Brésil a détecté une augmentation de 36,5% des emails invalides en 2023 par rapport à 2021, qui a enregistré 22,8%.
Cela signifie une baisse de 13,7 % de la qualité des listes sur une période de deux ans. Quelle est la cause de l'augmentation des courriels non valides au Brésil?
Marché du commerce électronique
*Source : Neotrust
*Source : Statista | Global Payments Report 2023
Les entreprises brésiliennes sont-elles prêtes à suivre le développement du marché du commerce électronique?
La qualité des liste de diffusion au Brésil a montré que 92% des entreprises en cours de transformation numérique considèrent qu'elles sont encore en train de s'adapter au processus.
Marketing par courrier électronique et B2C
Le marketing par courrier électronique présente, parmi d'innombrables avantages, la capacité de communiquer sans intermédiaire.
En fonction de la qualité du message, combinée à une bonne structure visuelle et à des stratégies de conversion, une campagne obtient le succès escompté. En d'autres termes, la décision d'achat finale n'est qu'à un clic de votre stratégie et du buyer persona.
De nos jours, il ne suffit plus de connaître le lecteur de vos messages. Il est nécessaire de savoir d'où le public accède aux courriels, quand les gens ouvrent les messages et toutes les informations possibles sur leur comportement.
Vous trouverez ci-dessous quelques données importantes qui révèlent les habitudes des consommateurs d'email marketing:
Où l'on accède le plus à l'email marketing
Newsletters | fréquence (2023)
L'envoi d'une newsletter par semaine génère:
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Taux d'ouverture :
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CTR:
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Cliquer pour ouvrir:
-
Frais d'annulation:
L'envoi de 5 newsletters par semaine génère :
-
Taux d'ouverture :
-
CTR:
-
Cliquer pour ouvrir:
-
Frais d'annulation:
Notez que la fréquence privilégiée par les professionnels (une fois par semaine) révèle le taux d'annulation le plus élevé. Il est donc très important que vos messages apportent la solution idéale à la douleur de votre buyer persona.
Réalisez que parfois, ce que vous pensez être juste peut ne pas donner les résultats escomptés, en raison de l'asymétrie entre ce que votre buyer persona veut recevoir et ce que vous lui offrez.
*Source : GetResponse
Tendances
La personnalisation est le mot-clé qui guide la planification des campagnes d'email marketing.
L'automatisation apparaît comme une méthode complémentaire qui permet d'optimiser les résultats en construisant des mailings sains.
80% des consommateurs sont en faveur de décisions d'achat basées sur une expérience personnalisée, et c'est pourquoi 55% des professionnels du marketing cherchent à étendre leurs connaissances vers cet objectif.*
Priorités de l'email marketing en tant que stratégie de communication pour les mois à venir
| Améliorer l'utilisation de la personnalisation | 55% |
| Automatisez davantage d'aspects de votre marketing par courrier électronique | 48% |
| Affiner les tests de performance des campagnes | 44% |
| Améliorer le ROI des campagnes en | 38% |
| Améliorer la délivrabilité | 37% |
| Simplifier les flux de travail | 36% |
| Améliorer la gestion des données | 36% |
| Mettre en œuvre des systèmes de conception | 22% |
| Investir dans de nouveaux outils de messagerie | 19% |
*Source: Litmus
Fragilité du marché
Il est essentiel de revoir régulièrement les flux de travail du marketing par courriel lorsque l'on utilise l'automatisation comme outil d'envoi de courriels en masse.
Les envois changent continuellement et le stratège doit réorganiser les segments en fonction des nouveaux objectifs de marketing qui apparaissent.
La vérification fréquente des courriels permet de se prémunir contre la fragilité que représente un envoi inadéquat.
Il est important d'observer le comportement du persona (qui change de temps en temps) ainsi que celui des concurrents, afin d'esquisser une prévisibilité utile lors de l'élaboration des stratégies.
La qualité des liste de diffusion au Brésil révèle les niveaux de fragilité du marché par rapport à la distribution d'emails valides et de bounces dans les segments d'activité les plus populaires du pays.
Méthodes de collecte de données en ligne
Parmi les enregistrements effectués sur les formulaires d'inscription au Brésil, 20 % concernaient des courriels non valides.
Pour les entreprises qui ne protègent pas les points d'entrée des nouveaux prospects, cela signifie une augmentation significative du CPL (coût par prospect), ce qui nuit aux résultats de la conversion et, par conséquent, au retour sur investissement.
L'utilisation d'une API de vérification des courriels en temps réel protège la génération de prospects qualifiés en alertant sur les corrections à apporter.
La qualité des liste de diffusion au Brésil a mis en évidence 81,1 % d'emails inexistants comme la plus grande raison des alertes pour les corrections dans les formulaires.
Les formulaires d'inscription sont un outil essentiel pour stimuler la croissance des liste de diffusion, et 77 % des spécialistes du marketing utilisent une page d'atterrissage appliquée à leur site Web à cette fin*
*Source: MarketingSherpa