Outre le spam, des centaines de milliards de messages électroniques sont envoyés chaque jour, à des fins les plus diverses : communications individuelles, négociations entre professionnels, lettres d'information, courriels d'offre et messages transactionnels de toutes sortes.
Face à cette croissance exponentielle des messages, les fournisseurs et les utilisateurs de courrier électronique ont cherché des solutions pour protéger leurs données personnelles, leur vie privée et leurs boîtes aux lettres électroniques personnelles contre les spammeurs.
Parmi les tentatives de résolution de ce problème, des services d'intérim de courrier électronique (également appelés courriers électroniques temporaires) ont été créés.
Cet article explore les différents aspects des courriels jetables (ou temporaires), leur utilité supposée et les défis du marché.
Qu'est-ce que la durée du courrier électronique ?
L'e-mail temporaire, également connu sous le nom d'e-mail temporaire ou d'e-mail brûleur, est un type d'adresse e-mail créée pour un usage temporaire et qui est supprimée après un certain temps.
Alors que les courriels traditionnels sont destinés à être utilisés indéfiniment, en stockant les messages, l'historique, les paramètres personnels, sur des fournisseurs gratuits ou privés (généralement à des fins professionnelles), l'objectif du courriel jetable est précisément d'être une solution de messagerie électronique capable de répondre à des besoins spécifiques, rapidement et de manière anonyme. Et, enfin, de voir cette adresse jetée après avoir rempli son rôle, sans autre complication.
Il existe également d'autres types de courrier électronique pour lesquels le nom d'utilisateur (partie locale) peut être remplacé ou supprimé, mais la boîte aux lettres principale reste inchangée. De cette manière, le secret sur le type réel de courrier électronique est préservé.
Ce type de service de courrier électronique temporaire/jetable a été lancé et s'est développé en réponse à la vague croissante de courriers électroniques non sollicités et à la nécessité de préserver la vie privée en ligne.
Les courriels jetables sont également appelés "courriels brûleurs", en raison de leur caractéristique d'autodestruction.
Cependant, comme nous le verrons plus loin, le courrier électronique jetable n'est pas toujours utilisé à des fins positives et amicales.
Les types de courriels temporaires
Contrairement à ce que l'on pourrait penser, il n'y a pas qu'un seul type d'adresse e-mail qui puisse être considéré comme un e-mail temporaire.
Vous trouverez ci-dessous les trois principaux types de services de courrier électronique jetable que vous pouvez trouver sur l'internet, qu'ils soient gratuits ou payants.
Courriel temporaire
Un email temporaire (aka email temp), par définition, est un compte email qui peut être utilisé rapidement pour effectuer une action dans laquelle l'adresse email est nécessaire, comme un abonnement qui nécessite une confirmation par email (double opt-in), et qui, après une période préalablement stipulée, est désactivé et devient inaccessible (même à son propriétaire temporaire).
Résumé des caractéristiques :
- Les courriels sont actifs pendant une période limitée (de quelques minutes à quelques semaines).
- Ne nécessite pas l'utilisation de votre adresse e-mail principale
- Après la période stipulée, l'e-mail est automatiquement désactivé et devient inaccessible
- Service gratuit, mais des fonctionnalités supplémentaires (PRO) peuvent être achetées
Comment fonctionne l'intérim du courrier électronique
Les utilisateurs souhaitant utiliser une adresse électronique temporaire doivent accéder à l'un des sites web offrant ce type de service sur Internet.
Lorsqu'ils visitent la page web du service, dans la plupart des cas, une adresse électronique temporaire leur est automatiquement proposée. Cette adresse électronique est accompagnée d'une boîte de réception, également temporaire, dans laquelle les messages entrants sont affichés et consultés.
En fonction du service, des paramètres supplémentaires peuvent être proposés, tels que la période pendant laquelle cet e-mail temporaire sera fonctionnel et même des images d'avatar pour les inscriptions.
Il suffit de copier l'adresse électronique proposée et de l'utiliser pour l'inscription souhaitée. Les confirmations d'inscription, les messages transactionnels, etc., seront envoyés à cette adresse électronique et affichés à l'écran.
Après la période programmée, l'utilisateur perd l'accès à la boîte de réception de cette adresse électronique et aux messages qui y sont stockés.
Alias de courriel
Les alias de courrier électronique fonctionnent comme des adresses électroniques alternatives qui redirigent les messages vers une adresse électronique principale. Un alias sert de service de transfert de messages.
Le fonctionnement est on ne peut plus simple : l'utilisateur du courrier électronique crée un alias pour son adresse électronique principale. En d'autres termes, l'adresse électronique principale est "[email protected]", mais l'utilisateur peut créer un alias en tant que "[email protected]". Ainsi, tout courriel envoyé à l'alias "[email protected]" est automatiquement redirigé vers l'adresse principale "[email protected]".
De cette manière, l'utilisateur ne doit pas divulguer son adresse électronique principale lors des inscriptions et des enregistrements et peut annuler, modifier ou créer de nouveaux alias à tout moment.
En bref, lorsqu'un alias commence à recevoir du spam ou devient indésirable, l'utilisateur peut simplement le désactiver ou le supprimer, ce qui met fin à tous les courriels envoyés à cet alias et donc aux communications indésirables, sans avoir à renoncer à son adresse électronique principale.
Résumé des caractéristiques :
- Nécessite l'utilisation de votre adresse e-mail principale
- Il ne s'agit pas d'un service tiers, mais d'un paramètre disponible dans l'e-mail lui-même
- Des surnoms ou pseudonymes (alias) sont créés pour ce compte de messagerie principal
- L'e-mail alias redirige les messages vers l'e-mail principal, sans qu'il soit nécessaire de le divulguer
- L'alias peut être supprimé ou modifié quand l'utilisateur le souhaite
- L'historique des messages reçus reste stocké et accessible à l'utilisateur
Comment fonctionne l'utilisation d'un alias d'e-mail comme e-mail jetable
Comme nous l'avons vu, un utilisateur peut créer de nombreux alias de courrier électronique pour un seul compte de courrier électronique principal. Cet utilisateur peut ensuite s'inscrire auprès de divers services web, en utilisant ces différentes adresses électroniques qui pointent vers le même compte principal.
Lors de la suppression ou de la modification d'un alias, tous les messages envoyés à cet alias seront classés comme hard bounce (erreur permanente).
Contrairement au courrier électronique jetable classique (que nous avons expliqué plus haut), l'adresse électronique principale derrière un alias continuera d'exister et, par conséquent, tout l'historique des messages entrants sera préservé.
Service de transfert d'e-mails
Il ne s'agit pas nécessairement d'un type de courrier électronique jetable ou temporaire, mais il peut être utilisé à cette fin.
Les services de transfert d'e-mails fonctionnent en combinant les caractéristiques des e-mails jetables et des alias d'e-mails. La différence est qu'ici, il peut y avoir ou non un stockage des messages, avec la configuration d'une redirection des messages.
Résumé des caractéristiques :
- Il s'agit d'un service externalisé
- Le transfert de messages se fait à l'aide d'alias
- Le stockage des messages est facultatif
- Lorsqu'il n'y a pas de stockage, il est obligatoire de fournir une adresse électronique personnelle
- Lorsqu'il y a stockage, une sorte de courriel personnel est créé dans le compte de service
- Le même alias peut transférer des messages vers plusieurs courriels
- L'alias peut être modifié ou supprimé à tout moment
- Il peut y avoir ou non des antécédents de messages, en fonction de ce qui a été contracté
Fonctionnement du service de réacheminement des courriels
En visitant le site web du service de transfert de courrier électronique, l'utilisateur peut créer un alias de courrier électronique, qui peut être complet (partie locale et domaine) ou partiel (partie locale uniquement).
Ensuite, le transfert ou l'acheminement des messages sera configuré. Ici, en fonction du service offert, le même alias peut faire suivre le message à plusieurs adresses électroniques.
Il s'agit d'un service plus complexe qui diffère de l'intérim de courrier électronique classique. C'est pourquoi les entreprises ont davantage tendance à utiliser ce type de service.
Objectif de l'intérim du courrier électronique
L'objectif initial de l'utilisation d'e-mails temporaires est de permettre aux utilisateurs de ces e-mails de s'inscrire et de valider leur inscription (double opt-in) sur des sites en ligne, en particulier ceux dont la réputation est inconnue ou douteuse, sans exposer leur adresse e-mail principale à des messages non sollicités, au partage de données sans consentement et à d'autres risques.
Utilisation malveillante du courrier électronique temporaire
Bien que le service de courrier électronique temporaire ait été conçu et développé à des fins légitimes de confidentialité et de protection des données, de nombreuses personnes en font un usage abusif, tout comme dans le cas du spam, où le canal légitime (le courrier électronique) est utilisé à des fins malveillantes.
Voici quelques utilisations inappropriées du courrier électronique jetable.
Abus dans la fraude
Les courriels temporaires (email temp) peuvent être utilisés dans le cadre d'activités frauduleuses, précisément en raison de leur caractère anonyme et temporaire.
Les escrocs peuvent utiliser des courriels temporaires, par exemple, pour des campagnes d'href='https://www.safetymails.com/blog/fr/phishing-email-danger-portee-clic/' target='_blank'>phishing email. Après avoir approché et profité de leurs victimes, les courriels sont facilement jetés, ce qui rend très difficile le repérage de ces personnes.
En outre, les plateformes de commerce électronique peuvent être escroquées par de fausses cartes de crédit, utilisées par des personnes qui ont validé leur inscription par le biais de courriels jetables. A la fin d'une vente, il y a une perte financière et l'email du fraudeur ne peut pas être tracé.
Distribution des logiciels malveillants
Des personnes malveillantes peuvent utiliser des courriels jetables pour diffuser des logiciels malveillants de manière simple et anonyme, avec des messages électroniques contenant des liens vers des sites web malveillants, des pièces jointes infectées par des logiciels malveillants, capables de voler des données de connexion et des mots de passe pour les réseaux sociaux, des données de cartes de crédit, entre autres.
Création de faux comptes
La facilité avec laquelle il est possible de créer des temples de l'email les rend idéaux pour créer de multiples faux comptes sur diverses plateformes en ligne. A ce sujet, on peut citer au moins trois situations :
Manipulation des systèmes d'évaluation: Les systèmes d'évaluation des services basés sur les abonnements aux courriels peuvent être facilement manipulés pour tromper les autres utilisateurs sur la qualité d'un produit ou d'un service.
Manipulation du vote en ligne: Les sites de vote en ligne peuvent voir leurs résultats manipulés au profit de quelqu'un ou d'une idée, simplement en utilisant de nombreuses adresses jetables pour valider les votes.
Abusage des systèmes de promotion et de réduction : Les plateformes de commerce électronique qui, par exemple, offrent des réductions aux nouveaux utilisateurs peuvent être détournées par des utilisateurs qui utilisent plusieurs courriels pour obtenir des réductions à plusieurs reprises.
L'impact de l'intérim du courrier électronique sur le marketing par courrier électronique et le commerce électronique
Bien qu'ils puissent être un dispositif intéressant et utile pour les utilisateurs, en termes de tactique anti-spam, les emails temporaires sont loin d'être positifs pour l'email marketing et les entreprises qui bénéficient des bonnes pratiques de ce puissant canal de communication numérique.
Impacts négatifs sur le marketing par courrier électronique
Comme vous pouvez le voir dans l'article de SafetyMails sur email bounces, l'existence d'emails invalides (inexistants) dans vos listes de diffusion peut être extrêmement négative pour votre marketing par email.
Les problèmes de marketing par courriel qui découlent d'un trop grand nombre de rebonds forment une réaction en chaîne. Voici quelques-uns des problèmes auxquels vous pouvez être confronté :
Augmentation des taux de rebond
Les courriels temporaires ne sont valables que pour une période de temps et deviennent invalides peu de temps après. Par conséquent, le taux de rebond augmente.
Les listes d'envoi ne comportant que 3% de "hard bounces" déclenchent déjà des mécanismes chez les fournisseurs d'accès à l'internet. Ce problème conduit à :
Blocage de l'envoi des courriels
Le dépassement du seuil de tolérance des fournisseurs pour les taux de rebond brutaux entraînera inévitablement des blocages de livraison favorisés par les systèmes de protection anti-spam.
Ce blocage empêchera également l'envoi de courriels valides. Cette action de protection entraînera :
Baisse de la réputation du domaine
Le score du domaine de l'email, qui évalue le comportement de l'expéditeur de l'email pour les fournisseurs d'email, est sévèrement endommagé lorsque les mécanismes de protection des fournisseurs d'email sont déclenchés à cause de hard bounces (emails invalides).
Cette baisse de réputation peut entraîner le blocage des campagnes de marketing par courrier électronique. En outre, l'augmentation du nombre de "hard bounces" due à l'existence d'e-mails temporaires sur les listes de diffusion peut amener les fournisseurs de services de messagerie à signaler l'adresse IP et le domaine de l'expéditeur sur les listes de blocage.
Inscription du domaine et de l'adresse IP sur les listes noires
L'un des problèmes associés aux mauvaises pratiques de marketing par courrier électronique, telles que les listes de diffusion à rebond brutal, est l'inscription des adresses IP et des domaines des expéditeurs de courrier électronique sur des listes noires, telles que Barracuda, Spamhaus, Spamcop, URBL, Sorbs, et bien d'autres encore.
L'inscription d'un expéditeur sur une liste noire peut avoir diverses conséquences, affectant la capacité de l'expéditeur à envoyer des courriers électroniques et sa réputation en ligne auprès de divers fournisseurs de courrier électronique, y compris les entreprises.
Par conséquent, lorsqu'un expéditeur se livre à des pratiques de qualité douteuse en matière de marketing par courrier électronique, cela peut affecter la structure d'envoi de la plateforme de marketing par courrier électronique contractée, qui peut voir ses plages d'adresses IP inscrites sur une liste noire.
C'est pourquoi les plateformes de marketing par courrier électronique adoptent des politiques très strictes pour lutter contre le spam, imposant des sanctions sévères aux utilisateurs qui répètent certaines pratiques.
L'envoi de campagnes de marketing par courriel à des listes présentant un taux élevé de courriels non valides peut également avoir des conséquences très négatives pour la structure d'envoi de l'expéditeur.
Suspension des services de marketing par courrier électronique et d'hébergement
Oui, c'est vrai. De nombreuses plateformes de marketing par courriel et d'automatisation comportent des clauses dans leurs conditions d'utilisation et leurs politiques anti-spam qui peuvent conduire à l'annulation unilatérale du service offert.
Le remplacement de la plate-forme d'envoi n'est pas une mince affaire : tous les paramètres de sécurité devront être refaits sur une nouvelle plate-forme. En outre, tous les courriels automatiques et les flux d'envoi devront être configurés à partir de zéro.
De plus, si le domaine de l'expéditeur est sévèrement restreint et inscrit sur une liste noire, même une nouvelle plateforme ne sera pas en mesure d'envoyer avec succès des campagnes de courrier électronique en raison des blocs de faible réputation.
De nombreux centres de données d'hébergement en nuage peuvent également annuler leurs services, ce qui entraîne la déconnexion des services de courrier électronique et d'hébergement, en raison de mauvaises pratiques d'envoi de courrier électronique.
Impacts négatifs de l'email temp sur les marchés de l'e-commerce et du SaaS
Les marchés du commerce électronique et du SaaS sont parmi les plus touchés par l'utilisation du courrier électronique jetable.
Parmi les problèmes causés, on peut citer:
Difficulté à établir des relations avec les clients
L'un des objectifs du commerce électronique et des autres entreprises numériques est d'établir une relation durable avec leurs clients, par le biais du marketing relationnel, de la promotion et d'autres actions.
Cette relation permet aux clients de rester proches de la marque, ce qui favorise les nouveaux achats, les bons témoignages sur les produits et les services et la recommandation de nouveaux clients.
Cependant, lorsque les nouveaux clients utilisent des courriels temporaires pour effectuer des achats sur des sites de commerce électronique ou pour utiliser des services en ligne (SaaS - Software As a Service), ils empêchent cette relation de s'établir et de se développer, au détriment même de l'utilisateur, qui peut manquer des actions promotionnelles, telles que des coupons de réduction.
En outre, lorsque l'e-mail temporaire expire, la communication concernant les problèmes liés aux commandes, aux remboursements ou aux échanges ne peut avoir lieu, ce qui porte également préjudice à l'utilisateur.
Augmentation des faux comptes et des fraudes
Les courriels jetables peuvent être utilisés pour créer plusieurs faux comptes sur des sites de commerce électronique et des sites SaaS. Cela peut fausser les données marketing, influencer les programmes de fidélisation et conduire à des abus de promotions et de remises.
En outre, des utilisateurs malveillants peuvent utiliser de faux comptes pour effectuer des achats frauduleux par carte de crédit avec des données obtenues de manière illicite.
Problèmes liés au marketing par courrier électronique
Comme indiqué précédemment, l'existence d'e-mails jetables dans les registres des entreprises du web peut entraîner une augmentation inattendue du nombre de "hard bounces", ce qui conduit au blocage, à une baisse de la réputation, à une réduction du placement dans la boîte de réception (délivrabilité) et à une augmentation du nombre d'e-mails envoyés dans le dossier "spam".
D'autres problèmes critiques sont l'augmentation du coût par lead, la réduction des taux de conversion et, par conséquent, du ROI (retour sur investissement) des actions de marketing par courrier électronique. En effet, les courriels non valides ne convertiront jamais de nouvelles ventes et les campagnes de courriels bloquées ne parviendront pas non plus à contacter les courriels valides.
Risques pour la vie privée et la sécurité des données liés aux services de courrier électronique temporaires
Bien que l'utilisation de courriers électroniques jetables ou de courriers électroniques brûlants puisse avoir des effets positifs pour ses utilisateurs, en évitant les avalanches de courriers électroniques indésirables, il faut savoir qu'il ne s'agit pas d'une solution définitive, et encore moins d'une solution irréprochable.
Comme pour toute autre offre en ligne, vous devez savoir exactement d'où viennent certains services, le niveau de sécurité qu'ils offrent et leur engagement en matière de sécurité, de respect de la vie privée et de protection des données.
En recherchant les nombreux services de messagerie temporaire disponibles, nous avons remarqué des entreprises qui s'engageaient sur le niveau de service offert. Cependant, dans la plupart des cas, cela s'explique par le fait que ces entreprises offrent d'autres services en ligne, ce qui exige un plus grand professionnalisme.
Cependant, comme on pouvait s'y attendre, beaucoup de ces services présentent des risques élevés pour leurs utilisateurs :
- Des personnes, pas des entreprises : il existe des services qui ne sont même pas proposés par des entreprises, mais par des personnes.
- Pas de contrats : certains sites web n'ont même pas de conditions d'utilisation ni de politique de confidentialité. Ou bien ils ont de "faux" contrats, issus de copier/coller flagrants, y compris des "espaces réservés aux noms".
- Confidentialité : dans certains cas, les conditions d'utilisation de la plateforme indiquent qu'elle peut partager vos données personnelles à d'autres fins, notamment pour proposer des produits, des services et des promotions.
- Qualité : dans certains cas, le service a admis que le contenu du courrier électronique pouvait être modifié pendant le transport ou le stockage.
- Sécurité : lors de la visite d'un des sites, des alertes antivirus ont bloqué l'accès. Pas de commentaires.
- Protection des données : certains services proviennent de pays qui n'ont pas de politique claire en matière de protection des données, comme la Guinée-Bissau.
Comment identifier et supprimer les courriels temporaires de votre liste de diffusion
La meilleure façon d'éviter les problèmes liés aux courriels temporaires est d'essayer d'empêcher que de nouveaux enregistrements soient effectués à l'aide de ce type de courriel et de supprimer tous les courriels temporaires qui peuvent déjà faire partie de vos listes de diffusion avant l'envoi de toute nouvelle campagne de courriels.
Vous pouvez rapidement identifier les courriels jetables grâce à la vérification des courriels.
SafetyMails
SafetyMails propose des solutions de validation et de vérification des courriels qui permettent d'identifier et d'éliminer :
- Courriels non valides
- Courriels temporaires
- Spamtraps
- Courriels fourre-tout
- Courriels indésirables
Vérification du courrier électronique aux points d'enregistrement - API pour les formulaires
Outre le nettoyage des listes de diffusion, vous pouvez également compter sur des services de vérification de l'adresse électronique en temps réel pour vos formulaires d'inscription. Vous éviterez ainsi que de nouveaux comptes soient créés avec des courriels indésirables, tels que des courriels temporaires.
Autre avantage de la vérification des courriels en temps réel : la réduction des pertes dans la génération de leads en évitant les courriels non valides dans le formulaire d'inscription et en optimisant le CPL (coût par lead).
La vérification d'emails de SafetyMails est l'une des plus fiables et des plus précises, ainsi que celle qui offre les réponses API les plus rapides en temps réel.
Conclusion
Pour les utilisateurs, les courriels jetables offrent une solution pratique pour protéger la vie privée et éviter le spam. Cependant, pour les entreprises en ligne (telles que les entreprises de commerce électronique et les entreprises SaaS), ils présentent également des défis, notamment en ce qui concerne l'utilisation à des fins malveillantes.
Les utilisateurs doivent également être attentifs aux services de courrier électronique temporaire proposés, car tous ne s'engagent pas à respecter la vie privée, la protection des données et la lutte contre le spam.
Il est donc important que les utilisateurs et les organisations comprennent les avantages et les risques liés à l'utilisation de courriers électroniques jetables, en conciliant le respect de la vie privée et la sécurité en ligne.
En fin de compte, toutes les mesures prises pour lutter contre le spam et améliorer la protection de la vie privée continueront à jouer un rôle important dans la communication numérique à mesure que la technologie et les pratiques de sécurité évoluent.