バウンスとは何か？
Eメールのバウンスとは、特定の受信者にEメールを配信できなかったために送信者に返送されるメッセージのことです。
電子メールが受信者に届かない場合、その理由は一時的（可逆的）なものから恒久的（不可逆的）なものまで様々である。
SMTP（Simple Mail Transfer Protocol）は、TCP/IP（Transmission Control Protocol/Internet Protocol）プロトコルの一つで、電子メールの送受信による通信に使用される。
このプロトコルは、接続やフォーマットから、ある手順が完了したことを伝えるコード（後で説明する）まで、通信の方法を支配している。
プロシージャの完了メッセージが負である場合、バウンスが発生する。
そして、ネガティブなフィードバックによって、バウンスをソフトバウンスとハードバウンスの2種類に分類している。
ソフトバウンス（一時的／可逆的エラー）
これは、可逆的な理由でメールが配信できない場合、つまり、利用できない、障害、ブロックが一時的な場合に起こります。
ソフトバウンス（一時的な送球障害）が発生する多くの理由の中で、私たちは次のことを挙げることができる：
- メールボックス満杯
- サービスが一時的に利用できない
- アンチスパムとファイアウォールのフィルター
- グレーリスト登録（これは一種の一時的なブロックである）
- 設定とセキュリティの問題
- タイムアウト（接続遅延）
- 断続的／不安定なドメイン
これらのバウンスはすべて、一時的な問題を示しています。メールサーバーやメールマーケティングサービスによっては、あきらめる前に何度か再送を試みることがあります。
というのも、ソフトバウンスに分類されたメールアドレスは、可逆的な要因によってメッセージ配信が中断された有効なメールだからです。
ソフトバウンス：送信者間でステータスが変わる
ハードバウンスとは異なり、ある送信者のキャンペーンでソフトバウンスに分類されたメールは、別の送信者のキャンペーンでは問題なく正常に配信されます。しかし、どうしてこんなことが可能なのだろうか？
第一の理由：評判の悪さ
レピュテーションとデリバラビリティについて話すとき、私たちはメール送信者の行動が受信者のメールプロバイダーの行動に直接影響することを学びます。
つまり、送信者Aは評判がよく、送信者Bは評判が悪いかもしれない。 その結果、Aが送ったキャンペーンは滞りなく配信されるかもしれないが、送り手Bはブロックに直面する。
つ目の理由：技術的な問題が発生している
プロバイダーの不安定は一時的なものである。 設定ミスは修正できる。 そのため、午前中に届かなかったメールが午後に届くこともある。 満杯になったメールはストレージスペースが解放されるかもしれない。
ソフトバウンスとは、メールの配信に一時的に失敗することです！
そのため、Eメールのコンタクトリストからソフトバウンスを削除すると謳っているプラットフォームには十分注意してください。
ソフトバウンドを見つけたらどうするか？
ソフトバウンスは、特にメールマーケティングを送信している人にとっては、1つ以上の問題の症状と考えられます。
メールマーケティングにおけるソフトバウンスの性質を知ることは、メールマーケティングの結果を最適化するために、問題解決策を即座に実行するために重要です。
ソフトバウンスの問題を4つのタイプに分類することができる：
- 送信者の技術的欠陥
- 受信側の技術的な障害
- アンチスパムブロック
- ハードバウンス・ブロック
これらの問題のそれぞれについて、状況を回避し、再びこれらのメールアドレスにメッセージを正常に配信するための緩和策があります。
| ソフトバウンスタイプ | 分析と軽減のヒント |
|---|---|
|
送信者の技術的な障害 基本設定の欠如、認証設定の欠如。 |
- 基本的なドメインとMXの設定が正しいか、または断続的に発生していないか確認してください。 - SPF、DKIM、DMARCの設定が正しいことを確認する。 |
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受信側の技術的な障害 サーバーダウン、サービス一時停止、メールボックス満杯、タイムアウトなど。 |
- 古いプロバイダーの受信者はまだ現役ですか？ メーリングリストに登録しておく価値はありますか？ - 別の時間帯にメールマーケティングを送信する。 - キャンペーンごとの郵送量を減らす。 |
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スパム対策 グレーリスト、ブラックリスト、コンテンツフィルター、送信量フィルターなど。 |
- メールの内容に不適切な用語がないか分析する。 - 送信ドメインがブラックリストに登録されていないか確認する（登録されている場合は削除する）。 - メール内のハイパーリンクがブラックリストに載っているドメインを指していないか確認する（ハイパーリンクがある場合は削除する）。 - ボリュームブロックの場合は、1日の送信量を減らし、ウォームアップ処理を行う。 |
|
ハードバウンス・フィルタリング メーリングリストにEメールマーケティングキャンペーンを送信。 |
- メーリングリストから無効なメールをすべて削除する。 - SafetyMailsでメーリングリストをクリーンアップ。 - Eメール収集ポイントに、一般的な入力エラーや無効なEメールから保護されたフォームがあることを確認します(SafetyMailsには、このプロセスを自動化するためのAPIが用意されています)。 |
ハードバウンス（永久/不可逆エラー）
ハードバウンスは、メールアドレスが永久にメッセージを受信できなくなったときに発生します。 言い換えれば、アドレスが無効であったり、存在しなかったり、間違って入力されたために、メールを永久に配信することができないということです。
したがって、このような場合、メールはハードバウンスされます：
- メールが存在しない。
- ドメインが存在しないか、正しく入力されていません。
- MXレコードが登録されていない：言い換えれば、ドメインは存在するが、電子メールを受信できない（MXとは「Mail Exchanger」の略で、電子メールをメールサーバーに誘導するDNSコンフィギュレーション（Domain Name Systemの略）である）。
- 電子メールユーザー（ローカルパート）が存在しないか、間違って入力されています。つまり、ドメインは電子メールを受信できるかもしれませんが、入力されたユーザーはそこに存在しません。
- メールアドレスの構文エラー。
これらのバウンスは、永久的な性質の問題を示しており、メーリングリストから削除されるべきことを意味しています。
ハードバウンドを見つけたらどうするか？
記録を削除する。 これは永久的な問題なので、何をしてもメールのステータスは変わりません。
メーリングリストにおけるハードバウンスの存在は、次の理由から、メールマーケティングの成果にとって大きな危険を意味します：
- 無効なメールは、エンゲージメントやコンバージョンの面で成功することはありません。
- アンチスパムブロックが作動し、有効な電子メールでさえ配信が中断されることがあります。
- 配信性の低下により、配信されたメッセージがスパムフォルダに振り分けられてしまう。
メールがハードバウンスかどうかを知りたい場合は、SafetyMailsの無料メール検証ツールをご利用ください。
さらに、SafetyMailsは数百万件のレコードを持つメーリングリストをわずか数分でチェックし、完全なレポートを提供することができます。今すぐアカウントを作成してください。
メールマーケティングにおける誤ったハードバウンス
近年、Eメールマーケティングやオートメーションプラットフォームは、受け取ったバウンスメッセージを解釈し、それぞれに独自の意味を持たせている。
メールがブロックされると、送信ドメインとそれに関連するIPがブラックリストに登録され、メールマーケティングエコシステムに損害を与える可能性があります。
このため、自社のIPアドレス範囲を問題から守るために、メールマーケティングプラットフォームは、ソフトバウンスに分類されるメールの再送を防ぐなどの慣行を採用しています。
このため、ソフトバウンスとみなされるメールアドレス (一時的なエラー)これらのプラットフォームでは、顧客にこれらのメールアドレスをメーリングリストから削除させるために、ハードバウンス（恒久的）に分類することができます。
多くのEメールプラットフォームの利用規約には、「リードが何度もソフトバウンスに分類される、またはリードのEメールサーバーがEメールをブロックする」といった表現が見られます。
つまり、有効なメールが、メールマーケティングプラットフォームによって無効と分類されているのです。しかし、この分類は実用的なものであり、技術的なものではない、普通に配達されるかもしれない。
このプラクティスについて詳しくお知りになりたい場合は、メールマーケティングプラットフォームが採用しているこのプラクティスについて詳しく説明した私たちの記事をお読みになることをお勧めします。
EメールとEコマース市場におけるバウンスの影響
経済的な理由であれ、行動的な理由であれ、バウンスは市場に大きなダメージを与える。
メール市場におけるバウンス（または：なぜメールプロバイダーはバウンスを嫌うのか？）
Eメールマーケティングの文脈では、バウンスは、Eメールアドレスリストの健全性とマーケティング担当者のデータ収集プロセスの処理方法を示す明確かつ重要な指標です。
わずか3%のバウンス率でも、送信者の評判に悪影響を与え、深刻なブロックにつながる可能性があります。
しかし、なぜハードバウンスはメールプロバイダーに多くの問題を引き起こし、送信者を罰するのでしょうか？ その答えは、クライアントのコスト構造とユーザビリティにある。
電子メールの送信に関しては、プロバイダーは接続性、ストレージ、バックアップ、データ保護のインフラを維持するための経済的なコストに対処しなければならない。
最近の研究によると、電子メールは平均75キロバイト（プロバイダーが受信して保存する、電子メールのテキストコンテンツのみをカウント）だという。現在の1日あたり3600億通の電子メールの量を考慮に入れて簡単に計算すると、毎日送信される電子メールの総数は、1日あたり、そして累積で約25ペタバイトのストレージ容量を必要とする！という結論になる
プロバイダーのコスト構造と、このメッセージストレージに必要なインフラ、そしてこの巨大なメッセージ量（世界中で毎秒400万通以上）をトラフィックするのに必要な接続帯域幅を、ちょっとスケールしてみてほしい。 怖いですよね？
ユーザビリティに関しては、プロバイダーは、ユーザーにとってより快適なメールサービスの利用体験を提供するために、受信トレイやプロモーションフォルダ、スパムフォルダ内のこれらすべてのメッセージを分析、分類、配信する必要がある。 データ処理の影響も残酷だ。
ハードバウンスによる未配信メールを方程式に含めると、なぜメールプロバイダーがこの種のメールを嫌うのかが分かってきます。 というのも、1通のメッセージごとに、送信者に関する情報を収集し、受信者の可用性（存在するかどうか）を特定し、返信をしなければならないからだ。
ハードバウンスはメールプロバイダーにとって無駄な予算を意味します。
もう一つの理由は、メールプロバイダーが、自分が使っているメールリストの質に無頓着な送信者は、これらのリストを構築するのに疑わしいテクニックを使っているという結論に達するからです。つまり、スパマーである。
Eコマース：ハードバウンス要因
eコマースにとって、バウンスは販売成績や顧客関係に直接ダメージを与える。単刀直入に言えば、そうだ： 配信されることのないメールは、新たな売上につながることはありません。
販促メール、取引メール、最新情報、ニュースなど、結果を出すには顧客に効果的に届ける必要がある。
メール収集プロセスが素人的に行われると、バウンス率が高くなり、機会を無駄にし、苦情が増え、顧客体験が損なわれることは避けられません。
Eコマース企業がメーリングリストのハードバウンスに対処する際に直面する損失には、次のようなものがあります：
- ISPによるブロッキングの増加
- 配信率の低下 (スパムで配信されるメールの増加)
- ソフトバウンス率の増加 (グレーリスト、ブロック)
- リード単価（CPL）の増加
- エンゲージメント率の低下 (配信率の低下につながる)
- コンバージョン率の低下（売上高）
- ROIの削減（投資収益率）
- メーリングリストのクリーニングやメンテナンスにかかる時間や、Eメールマーケティングプラットフォームの使用に関連する財源など、コストの増加
Eメールのバウンスをなくすための戦略
高い配信率を維持し、メールマーケティング送信者のIPとドメインの評判を守るための最も重要な戦略の1つは、一時的なバウンス（ソフトバウンス）と恒久的なバウンス（ハードバウンス）の両方のバウンスを減らすことです。
使える戦略としては、以下のようなものがある：
- 電子メール認証
- ダブルオプトイン
- メーリングリストの定期的なメンテナンス
- グッド・プラクティスの実施
- 正しいサーバー設定
- Eメールマーケティングプラットフォームからのフィードバックを慎重に分析
電子メール認証（リストとリアルタイム）
Eメールマーケティングキャンペーンを送信する前に、Eメール検証ツールを使用して無効なEメールを特定し、削除することは、Eメールアドレスリストの品質を確保するための迅速かつ効率的な方法です。
電子メール検証ツールは、一時的な電子メールやスパムトラップなど、他のタイプの電子メールも識別できるため、送信の安全性がさらに高まります。
さらに、登録フォームに入力された電子メールアドレスのリアルタイム検証のための統合は、ウェブサイト訪問者が電子メールを登録した瞬間からセキュリティの追加レイヤーを提供します。
特に使用頻度の低いリストについては、継続的にメール検証を行うことが重要です。 バウンスを避けるためには、リストを常にクリーンで最新の状態に保つことが重要です。
SafetyMailsは、メーリングリストをチェックし、無効な（ハードバウンス）、一時的な、または使い捨ての電子メールアドレス、スパムトラップ、疑わしいアドレスなどを削除するための最も完全で正確なアルゴリズムを備えています。
SafetyMailsは、特定し、排除することができる電子メール検証と検証ソリューションを提供しています：
- 無効な電子メール
- 一時的な電子メール
- スパムトラップ
- キャッチオール・メール
- 迷惑メール
サインアップスポットでのEメール認証 - サインアップフォーム用API
メーリングリストのクリーニングだけでなく、登録フォームのリアルタイム電子メール認証サービスも頼りになります。 こうすることで、一時的なメールなど、不要なメールで新しいアカウントが作成されるのを防ぐことができます。
リアルタイムでEメールを検証するもう一つの利点は、リードジェネレーションのロスを減らし、登録された無効なEメールを回避し、CPL（リード単価）を最適化することである。
SafetyMailsの電子メール認証は、最も信頼性が高く、最も正確な応答が得られる、また、最も速い応答が得られるリアルタイムのAPIを備えています。
ダブルオプトイン
ダブルオプトインは、受信者が電子メールで送信されたリンクをクリックして登録を確認し、登録された電子メールアドレスが有効であることを保証する確認プロセスです。
この保証は、提供された電子メールアドレスが、電子メールによる確認が行われた時点で初めて、会社の連絡先リストに確定的に登録されるという事実によるものです。
ダブルオプトインのもう一つの利点は、送信された確認メールに対する最初のエンゲージメントを生み出すことです。 このエンゲージメント（開封やクリック）はメールプロバイダーによってポジティブに記録され、今後のコミュニケーションを円滑にすることができます。
ダブルオプトインの欠点は、一時的なメールの登録を防ぐことができない点にある。
Eメールリストの定期的なメンテナンス
特に、長期間メールキャンペーンに参加しなかったり、活動を停止しているアドレスリストを削除するなど、常にメンテナンスすることをお勧めします。
リストを定期的に管理していない人たちの主な問題は、メールがアクティブでないことです：
- まず、非アクティブなメールは、質の高いメールマーケティングの大敵であるスパムトラップとなり、将来のソフトバウンスにつながる可能性があるからです。
- 第二に、非アクティブなメールはエンゲージメント率を下げ、将来の配信率（受信箱の位置）の低下につながるからです。
- 第三に、非アクティブなメールは不要なコストになるからです。ほとんどのメールマーケティングプラットフォームは、保存された連絡先の数に応じて課金されます。
そのため、セグメンテーションを実施し、インタラクションのないメールを特定し、リストから削除することを検討する。 現在では、CRMやメールマーケティングプラットフォームでこれらのプロセスを自動化することができ、行動分析や重要な洞察に役立つ人工知能にも依存しています。
Eメールマーケティングの実践
メールマーケティングには、文章の書き方、画像の配置、ハイパーリンクなど、いくつかの良い習慣があります。
バウンスに関しては、バウンス率や配信の問題をリアルタイムで監視し、受け取ったフィードバックに応じてキャンペーンを調整することができるように、小ロットで送信することも興味深い。
さらに、非常にパーソナライズされた、よくセグメントされたコンテンツを作成し、より小規模で有名なグループへの送信に焦点を当て、エンゲージメントを高め、メールがスパム（苦情）としてマークされたり、受信者によって拒否されたりする可能性を減らします。
優れたEメール戦略を開発するためのロードマップに関するSafetyMailsブログの記事をお読みください。
サーバーと認証を正しく設定する
SPF、DKIM、DMARC電子メール認証プロトコルが正しく設定されていることを確認し、電子メールがソフトバウンスされることなく電子メールプロバイダによって適切に受信され、送信者の評判が向上するようにします。
これらの認証を使用することで、なりすましやフィッシングからも保護されます。これは、別のSafetyMailsの記事でも取り上げていますので、ぜひお読みください。
Eメールプラットフォームからのフィードバックを分析する
メールマーケティングプラットフォームが提供するバウンスレポートを調査し、バウンスの原因を理解し、不備があれば修正し、ブラックリストからの除外を試み、送信やセグメンテーションの戦略を調整しましょう。
現在、メールマーケティングプラットフォームは自動的にバウンスの理由を特定し、より使いやすいレポートとして表示することができますが、技術的にはプラットフォームに依存せずにこれらのメッセージを特定できることが重要です。
以下に、これらのメッセージが技術的にどのように分類されるかを示す。
バウンスの技術的側面
メールサーバーとメールマーケティングプラットフォームは、メールサーバー間の通信プロセスで入力されたコードから、メールのバウンスの種類を理解することができます。
バウンスコードを理解する
それぞれのバウンスメッセージが何を意味するのか、どうやって知るのですか？ これらのメッセージの理解を単純化してみましょう。
基本的に3桁の数字とそれに続くテキストで構成されるコードがある。 数字の部分は自動システム（サーバー間の通信）用です。 テキスト部分は、人間のためのバウンスの説明のためのものです。
インターネットの進歩・発展に伴い、コードも進化し、現在ではより多くの桁数を備え、引用符で区切られた3つの数値フィールドで構成される、より良い構造を意図した拡張コードシリーズが別途用意されている。
しかし、これらのメッセージの最初の部分を知っていれば、問題を軽減するための行動を開始することができる。
このクラスは、最終的にメールが届いたかどうか、そしてこの場合、バウンスの意味を客観的に教えてくれるクラスです。
クラスの最初の桁が、答えがプラスかマイナスかを決定する。
| コード | 説明 | 意味 |
|---|---|---|
| 2 | Success | それは、デリバリー・アクションに対するポジティブな見返りを意味する。 |
| 4 | Persistent Transient Failure | メッセージは有効ですが、コマンドは受け付けられず、要求された配信処理は行われませんでした。 しかし、このエラー状態は一時的なものであり、再度アクションを要求することができる。 |
| 5 | Permanent Failure | 永久否定完了応答：コマンドが受け入れられず、要求された配信アクションを実行できなかった。 |
最も一般的なSMTPコードのリスト
以下は、SMTP通信における主なエラーコードと最も一般的なエラーコードの要約リストである。
ポジティブ結論家族（クラス2）
このファミリーにはいくつかのコードがあるが、Eメールマーケティングの目的では、そのうちの1つだけが気になる：コード250 - Requested mail action okay, completed. つまり、メールは適切に配信されています。
| SMTPコード | 説明 | 意味 |
|---|---|---|
| 250 | Requested mail action okay, completed | 成功だ！ メールが配信されました。 |
一時的ネガティブ完成ファミリー（クラス4） - ソフトバウンス
| SMTPコード | 説明 | 意味 |
|---|---|---|
| 421 | Service not available, closing transmission channel | いずれかのサーバー（送信サーバーまたは受信サーバー）がアクセスできないため、新たな配信が試みられる。 |
| 450 | Requested mail action not taken: mailbox unavailable | このエラーは、そのメールアドレスがメッセージの受信許可を持っていないか、ブロックやアンチスパムフィルターのためにメッセージが拒否されたことを意味します。 ドメインまたはIPがブラックリストに登録されていないか確認してください。 |
| 451 | Requested action aborted: error in processing | SPFなどの認証ルールに起因する、メールを受信するサーバーの処理エラー。 |
| 452 | Requested action not taken: insufficient system storage | 受信メールサーバーは、送信されるメッセージが多すぎるか、ストレージ容量が不足しているために過負荷になっている。 |
| 455 | Server unable to accommodate the parameters | サーバーは現在コマンドを処理できません。 後で再試行してください。 |
永久欠番コンプリートファミリー（クラス5） - HARD BOUNCE
| SMTPコード | 説明 | 意味 |
|---|---|---|
| 500 | Syntax error, command unrecognized | メールを受信するサーバーがコマンドを認識しない。 コマンドが認識されるか、通信を妨げているソフトウェアが無効化されるまでは、メールを配信することができません。 |
| 501 | Syntax error in parameters or arguments | コマンドは受信サーバーによって認識されたが、構文またはコマンド引数にエラーがある。 メールアドレスが無効であったり、間違っていたりするために起こることがあります。 |
| 521 | Server does not accept mail | サーバーは電子メールを受信も送信もしない。 |
| 550 | Requested action not taken: mailbox unavailable | メールアドレスが存在しません。 正しく入力されているか確認してください。 |
| 551 | User not local; please try <forward-path> | The recipient was not found on the server. The message will be forwarded to another email address."); ?> |
| 553 | Requested action not taken: mailbox name not allowed | メールアドレスに誤りがあるため、受信者が見つかりません。 アドレスが正しいか確認してください。 |
これらのコードとその意味は誰が決めるのか？
電子メール通信は、1969年4月7日にRFC 1 (Host Software)が発行されて以来、IETF (Internet Engineering Task Force)によって開発された10以上のRFC（「コメント要求」、技術文書）によって規定されています。
単純に電子メールを送受信する際の複雑さをご理解いただくために、送信（SMTP）と受信（IMAPとPOP）において、電子メールがコンピュータ間でどのように転送されるかを定義するRFCのいくつかをご紹介します：
- RFC 5321 シンプルな電子メール転送プロトコル。
- RFC 3501 これはIMAPプロトコルで、電子メールを読むのに使われる。
- RFC 1939 これは最も古いPOPプロトコルで、電子メールを読むのに使われる。
- RFC 8620 JMAPは、メッセージの検索、整理、送信のためのプロトコルで、IMAPとSMTPプロトコルに取って代わる。
電子メールのプロトコルやフォーマットに関するセキュリティ標準を定義したRFCを列挙すると、次のような文書がある：
- RFC 2595 IMAP/POP接続をプレーンテキストからSSL/TLS暗号化接続にアップグレードするためのプロトコル。
- RFC 3207 セキュアな SMTP over transport layer security のための SMTP サービス拡張。 これは、SMTP接続をプレーンテキストからSSL/TLSによって暗号化されたものにアップグレードするために使用されるプロトコルである。
- RFC 5246 TLSセキュリティ・プロトコル・バージョン1.2。 接続を暗号化するために使用される。
- RFC 6376 DKIMの識別。 電子メールが改ざんされていないことを確認し、このドメインがメッセージの責任を主張していることを示すために、電子メールを特定のドメインによって署名できるようにする。
- RFC 8617 ARCのヘッダー。 これは、転送メッセージの以前の認証ステータスをチェックするプロトコルである。
それでも、電子メール通信に存在するすべてのRFCを網羅しているわけではない。 IETFとそのRFCの詳細については、https://www.ietf.org/をご覧ください。
結論
メールのバウンスは、メールマーケティングキャンペーンにとって重要な課題であり、その効果的な管理は、配信可能性と送信者の評判を維持するために不可欠です。
ソフトバウンスとハードバウンスの違いを知り、これらの問題を減らす戦略を適用することは、メールコミュニケーションのイニシアチブを成功させるための基本です。
したがって、メールリストの確認と検証、ダブルオプトインプロセスの実施、コンタクトリストの定期的なメンテナンスの実施、適切な送信プラクティスの遵守、正しいサーバー認証設定の確保は、バウンスが恒久的なもの（ハードバウンス）であれ、一時的なもの（ソフトバウンス）であれ、バウンスを回避するために不可欠なステップです。 さらに、SMTPエラーコードを理解し、バウンスレポートを分析することで、正確な調整と継続的な改善が可能になります。
結論として、このトピックを理解することで、バウンスの発生率を減らし、ターゲットオーディエンスとのエンゲージメントを向上させ、結果としてメールマーケティングキャンペーンの効果を高めることができます。
SafetyMailsは、このプロセスを支援し、よりクリーンなメーリングリストとより効率的なキャンペーンを実現するツールとサービスを提供しています。