Métricas de e-mail marketing e KPIs para acompanhar

métricas de e-mail marketing Dirá exatamente o sucesso de suas campanhas de marketing. No entanto, você deve entender quais métricas e KPIs você deve considerar e como lê-los corretamente.

Ao analisar cuidadosamente seus resultados por meio de métricas, você tem uma visão completa do que realmente está funcionando em suas campanhas de marketing e das estratégias que não estão funcionando da maneira que deveriam. 

A melhor parte das métricas é que os números nunca mentem e devem ser considerados como um reflexo da realidade.

Assim, você pode tomar decisões com mais rapidez e precisão, mantendo abordagens positivas e reformulando algumas ideias que não atendem às expectativas de sua equipe de marketing e de seu público.

mas como posso ler métricas de e-mail marketing? Como posso calculá-los? Como retirar conclusões deles? Quais devo considerar? Como entender meu público usando métricas e KPIs? Todas essas são perguntas válidas, que responderemos ao longo deste texto.

No final deste artigo, você poderá ler as métricas e o que fazer para rastreá-las, otimizá-las e aprimorá-las, para que possa aproveitar ao máximo suas campanhas de marketing por e-mail.

métricas de e-mail marketing

O marketing por e-mail é uma ferramenta poderosa que muitas empresas usam para se comunicar com seu público-alvo, ao mesmo tempo em que fornecem informações úteis e interessantes para comunidades internas e externas.

Em consideração a Análise de e-mail é uma parte relevante de qualquer trabalho na área de marketing, mesmo para Iniciantes de marketing por e-mail. Mesmo que sua carreira em marketing seja nova, você deve começar a estudar métricas de e-mail marketing desde o início. Mas por que eles são tão importantes?

Quando você lança qualquer campanha de marketing por e-mail, algumas métricas em tempo real são ativadas. Esses números podem fornecer uma visão panorâmica de Como seu público-alvo está respondendo a peças de comunicação, e também pode orientar as etapas futuras.

métricas de e-mail marketing não são apenas úteis para as próximas campanhas, mas também podem facilitar sua vida diária, pois podem ajudar toda a sua equipe na tarefa de adaptar e renovar as estratégias da empresa.

analisando métricas de e-mail marketing, você também pode ter outros benefícios, como:

• Torne o processo de tomada de decisão mais preciso e rápido;
• Separe as estratégias bem-sucedidas das ações que precisam ser reformuladas;
• Tenha insights sobre como criar campanhas vitoriosas;
• Obtenha mais conversões e vendas em campanhas de marketing;
• Aumente sua conexão com seu público-alvo e a lista de contatos;
• Melhore a presença online e a reputação da empresa;
• polir o Eficácia das campanhas de marketing por e-mail para cima.

Esses são alguns dos principais benefícios de considerar métricas de e-mail marketing em sua rotina diária.

Mas se você quiser saber quais KPIs de marketing por e-mail você deve rastrear e o que eles contam sobre as empresas, continue lendo para aprender sobre isso.   

Como saber quais KPIs de marketing por e-mail você deve acompanhar

Os KPIs são calculados de acordo com um grupo de métricas e devem estar alinhados com as metas definidas durante o planejamento de uma determinada campanha de marketing por e-mail.

Falando sobre diferentes objetivos das campanhas de marketing por e-mail, existem quatro estratégias que os profissionais de marketing consideram:

• Crescimento da lista de assinantes: as campanhas planejavam adicionar mais endereços de e-mail às suas listas de assinantes;
• Assinantes engajados: as campanhas planejadas para verificar o nível de engajamento de seu público-alvo em suas plataformas;
• geração de leads: as campanhas cujo objetivo principal é criar mais leads, ou seja, gerar mais consciência da sua marca e chamar a atenção das pessoas para ela; 
• Aquisição de clientes: as campanhas que tentam assumir leads e transformá-las em clientes compradores.

É importante ter em mente o verdadeiro e principal objetivo de uma determinada campanha quando você a planeja. Quero adquirir mais contatos com este projeto? Meu objetivo aqui está tornando o cross-selling mais fácil e provável? Você deve saber exatamente o que está fazendo. 

Você não deve tentar planejar uma campanha para adquirir mais contatos com ações que sejam apenas significativas para seus clientes reais (e-mails orientados para vendas, por exemplo). Não misture as coisas e Compreender os diferentes tipos de e-mail marketing pode realmente ajudar.

Métricas de e-mail para rastrear e otimizar

Indo da teoria para a prática, é hora de revelar quais são as mais relevantes métricas de e-mail marketing à sua empresa. 

Explicaremos em detalhes seus significados, como obter seus índices e como aprimorá-los e otimizá-los. 

Taxa aberta

A taxa de abertura é uma métrica de marketing por e-mail que mede o número de receptores que abriu sua mensagem e carregou totalmente o conteúdo dela. 

São dados valiosos porque mostram o quão interessante é o seu conteúdo, bem como o potencial de suas mensagens em termos de A possibilidade de gerar engajamento.

Para essa métrica, apenas as aberturas completas são válidas, ou seja, quando o usuário carrega todo o conteúdo do corpo do e-mail, incluindo imagens.

Como você pode obter essa métrica? Primeiro, você precisa multiplicar o número de aberturas individuais por 100. Depois disso, você pode dividir esse resultado pelo número de todos os e-mails enviados (e entregues de fato, sem considerar saltos) em uma campanha, conforme mostrado na fórmula matemática a seguir:

Vamos imaginar uma campanha, na qual você enviou 10.000 e-mails, 9.200 foram entregues no destino final e você obteve 2.000 vagas.

Após calcular a taxa de abertura, você verá que o resultado é de cerca de 23,74%, os resultados e as expectativas podem ser diferentes para cada campanha ou empresa de e-mail.

Se você precisar melhorar seus resultados, tente as seguintes estratégias:

• Segmentação de público: ao planejar uma campanha de marketing, você deve saber que nem todos na sua lista de contatos estarão interessados nela, o que significa que você pode Organize seus contatos de acordo com seus interesses;
• Revise o conteúdo que você está enviando: as pessoas que consideram sua comunicação e e-mails confusos ou pouco claros não abrem suas mensagens, o que é negativo para essa métrica. É por isso que você precisa Seja claro, específico e direto, especialmente nas primeiras frases do corpo do e-mail;
• Pense na sua linha de assunto e texto pré-cabeçalho: esses são elementos que as pessoas veem antes mesmo de abrir seu e-mail, então Eles devem ser acolhedores e interessantes. Você deve usar os dois como forma de chamar a atenção do assinante (chamando as pessoas diretamente pelos primeiros nomes, por exemplo);

Essas estratégias são simples de serem empregadas e certamente fixarão uma baixa taxa de abertura. 

Taxa de cliques (CTR)

Conhecer a taxa de cliques (CTR) é primordial para analisar o envolvimento dos usuários com suas mensagens, uma vez que mostra a porcentagem de pessoas que não apenas abriram seu e-mail, mas clicaram no link que estava nele, sinalizado com uma forte frase de call-to-action.

Se você convencer alguém que lê seu e-mail para fazer uma tarefa específica (a que está implícita na frase do CTA), você saberá com certeza que suas mensagens são interessantes, podem gerar engajamento e você segmentação para o público certo.

Por isso o CTR é importante Para entender seu processo de conversão. Agora, vamos trazer à tona a fórmula matemática que nos fornece o CTR:

Quando seu CTR está abaixo de sua expectativa, a atitude mais positiva aqui é dar atenção especial às suas frases de call-to-action. Torne-os mais claros, criativos e também usem imperativos.

Como uma dica positiva, você pode Configure o melhor horário para enviar e-mail marketing, quando os usuários são mais ativos, portanto, é mais provável que você interaja com suas mensagens.

Clique para abrir a taxa (CTOR)

Ao contrário da taxa de cliques, a taxa de cliques para abrir (COR) mede os cliques em relação às pessoas que abriram o e-mail. Em outras palavras, quão convidativa é sua campanha de e-mail para promover cliques. Veja como calcular o CTOR:

Taxa de conversão

A taxa de conversão estima o número de assinantes ou destinatários quem realizou a ação desejada, aquele que estava implícito no corpo do e-mail. 

A taxa de conversão pode se apresentar de maneiras diferentes, dependendo do tom e das intenções da mensagem, mas os principais indicadores de que um e-mail foi bem-sucedido e foram levados em consideração nas taxas de conversão são:

• Cliques nas fases de call-to-action;
• Um usuário preenche um formulário;
• Os usuários se inscrevem em palestras, cursos, webinars, fóruns de discussão e assim por diante;
• As pessoas enviam respostas em uma pesquisa.

A fórmula matemática para obter a taxa de conversão é a seguinte:

Para melhorar suas taxas de conversão, você precisa elaborar frases de call-to-action interessantes e envolventes, bem como pensar na experiência do usuário ao pensar em pesquisas e pesquisas.

Elaborar páginas de destino específicas e exclusivas para diferentes campanhas de e-mail marketing também o ajudará a otimizar essa métrica.

taxa de rejeição

A taxa de rejeição mostra o número de e-mails que não foram entregues em seu destino final. Ele considera muitas razões para o Erro ao entregar as mensagens, como endereços de e-mail inválidos, mau funcionamento da conexão e blocos por provedores de serviços de e-mail (ESP).

Você pode obter a taxa de rejeição como a fórmula a seguir:

Uma alta taxa de rejeição pode ser fatal para sua capacidade de entrega e reputação como remetente. É por isso que você deve mantê-lo em um nível controlado. Afinal, se seus e-mails não forem entregues, você não terá aberturas, conversões, vendas e assim por diante.

À luz dessa conclusão, é fundamental entender seus saltos:

• Devoluções de disco: É um erro permanente, devido a endereços de e-mail inválidos ou falsos;
• Soft Bounces: é um erro temporário, devido a blocklists públicas, uma caixa de correio completa, um provedor com falha e um mau funcionamento da conexão, por exemplo.

Para evitar saltos difíceis, mantenha suas listas de e-mail sempre limpas e livres de endereços inválidos ou outros Tipos de e-mails que podem destruir sua reputação e capacidade de entrega. 

Agora, falando em saltos suaves, é seguro dizer que alguns deles são inevitáveis. Ainda assim, você pode adotar atitudes positivas para reduzir o chamado número natural de saltos, como evitar listas de bloqueio, tendo um bom reputação do remetente de e-mail, organizando suas listas e agendando (a) frequência balanceada) ao enviar mensagens ao seu público.

Taxa de reclamações de spam

A taxa de reclamação de spam mede o número de pessoas que relataram seus e-mails como spam. É calculado por meio da fórmula:

Você realmente precisa se preocupar com As reclamações de spam que você recebe, uma vez que prejudicarão sua reputação e capacidade de entrega online. Mantenha a taxa de reclamações de spam sempre no nível mínimo.

Mas se eu for um remetente de e-mail legítimo, como posso obter reclamações de spam? Bem, vamos analisar algumas das situações mais comuns que podem fazer alguém denunciá-lo como remetente de spam:

• O usuário não se lembra de você: as pessoas podem receber seus e-mails, mas não sabem por que ou como estão recebendo suas mensagens, por isso Você deve ter uma ótima presença online;
• O usuário fica irritado com o seu conteúdo: você pode estar enviando o conteúdo errado para o público errado ou até mesmo seu conteúdo não é interessante o suficiente para chamar a atenção das pessoas. Isso justifica a necessidade de organizar seu público em diferentes segmentos, bem como revisar suas mensagens antes de enviá-las;
• O usuário não sabe como cancelar a inscrição: se o assinante quiser sair do banco de dados, por qualquer motivo, o processo deve ser fácil, fácil de usar e rápido, caso contrário, você pode terminar na lista de bloqueio e receber reclamações de spam;
• O usuário não deseja receber muitas mensagens de uma só vez: você deve ter um ritmo ao enviar e-mails, ou seja, um equilíbrio entre não enviar muitas mensagens de uma vez, nem passar muitos dias sem enviar nenhuma;
• Os usuários não permitiram que você enviasse mensagens: você deve se certificar de que tem permissão dos usuários para enviar e-mails com um processo de opt-in otimizado, além de dar a eles a escolha de qual conteúdo eles receberão e a frequência com que ouvirão de você.

Tenha tudo isso em mente quando estiver pensando em controlar suas taxas de reclamação de spam. Além de melhorar seu métricas de e-mail marketing, essas estratégias proporcionarão a melhor experiência de usuário possível ao seu público.

Taxa de crescimento da lista

A taxa de crescimento da lista é um indicador do crescimento real de suas listas de contatos, considerando endereços válidos e inválidos.

É uma ótima métrica para avaliar seu engajamento, conversão e vendas. Se todos esses elementos estiverem crescendo no mesmo ritmo, isso significa que suas campanhas de marketing por e-mail são frutíferas, assim como , prova que você tem listas de e-mail saudáveis e receptivas.

Por outro lado, ou seja, se suas listas estiverem exibindo crescimento e suas conversões e vendas permanecerem as mesmas (ou pior, diminuir), você pode concluir que suas listas de e-mail estão crescendo com inválido ou Endereços de e-mail descartáveis.

Neste caso, você deve revisar os processos de aquisição de novos contatos e leads, especialmente em formulários de associação e páginas de destino.

Você pode obter a taxa de crescimento da lista por meio da fórmula:

para aumentar sua lista Taxa de crescimento, é recomendável investir em estratégias on-line, mas também dar atenção às offline:

• Estratégias offline: organizar eventos, como palestras e demonstrações de produtos, para aumentar a conscientização sobre sua marca, especialmente em sua região;
• Estratégias on-line: você pode alcançar mais pessoas on-line, para adquirir novos contatos, investindo menos dinheiro, como ter um site atualizado, Páginas de destino otimizadas (equipado com opt-in, opt-in duplo e soft opt-in para obter a permissão dos usuários);

Você também pode medir a eficácia de suas tentativas de aumentar suas listas de e-mail:

quando Analisando a taxa de crescimento da sua lista e a taxa de eficácia, lembre-se sempre de que a qualidade é melhor do que a quantidade. Não adianta ter uma lista de correspondência cheia de endereços inválidos.

Cancelar inscrição Taxa

Esta taxa pode indicar se algo está errado com o conteúdo de seus e-mails e mostrar outros pontos fracos em suas estratégias online. Ele exibe o número de pessoas que não desejam mais receber seus e-mails. Você deve controlar essa taxa de perto, porque se as pessoas optam por não receber seus e-mails, não pode ser bom.

A parte mais importante ao criar uma lista de e-mail é alcançar usuários engajados. Se esses usuários que estão deixando você não estavam gerando engajamento, o processo de cancelamento de assinatura é melhor para ambas as partes envolvidas.

A taxa de cancelamento de inscrição também pode ter a missão de saber se uma estratégia de marketing por e-mail está funcionando ou não muito rápido. Dê um exemplo de um novo conteúdo criado por sua equipe, mas depois que os e-mails foram enviados, muitas pessoas tentaram cancelar a inscrição.

Esta situação informa à sua equipe de marketing que algo precisa ser revisado e melhorado para a próxima vez. 

Apesar de ter uma conotação negativa, a taxa de cancelamento de inscrição é relevante para entender muitos aspectos de suas campanhas de marketing, incluindo o engajamento e a qualidade geral de seus e-mails.  

Compartilhamento de e-mail/taxa de encaminhamento

A taxa de compartilhamento de e-mail, conhecida como taxa de encaminhamento, é responsável por medir o número de pessoas que compartilharam sua mensagem ou encaminharam para um amigo.

Quando alguém encaminhar sua mensagem, você deve tomá-la como um sinal positivo. Ele revela o número de defensores que você tem. Esses clientes e clientes realmente confiam em sua marca e produtos, e eles decidem por si mesmos recomendar sua empresa a outras pessoas.

É a forma mais forte de publicidade porque as pessoas podem influenciar outras pessoas com mais facilidade, especialmente quando estão envolvidos laços familiares e familiares. Essas outras pessoas podem se tornar novas pistas mais tarde. Mas, para ter esses defensores da marca, você deve:

• Fornecer produtos de alta qualidade;
• tem uma missão social como empresa;
• ser atualizado;
• Seja legal e interessante em todos os momentos;
• Compreenda seu público-alvo.

ROI geral (retorno sobre o investimento)

A taxa de retorno sobre o investimento (ROI) revela quanto capital retornou a você, considerando o capital investido em campanhas de marketing por e-mail neste caso.

Para obter o ROI geral, você deve considerar o lucro (a receita de vendas de uma campanha de marketing subtraída do investimento) dividida pelo total investido, conforme explicado abaixo:

Para aumentar seu ROI, você deve gerenciar seus custos com muito cuidado, tentando reduzi-los. Você também pode organizar suas listas de e-mail, a fim de oferecer os produtos e serviços certos às pessoas certas, além de tentar vendas duplas e vendas cruzadas simultaneamente.

Finalmente, Limpe suas listas de e-mail, pois ao remover contas inválidas de seu banco de dados, você pode alcançar o público certo com mais facilidade, gastando menos recursos no processo. Dessa forma, você pode aumentar sua conversão e vendas, aumentando assim seu ROI.

Agora que você aprendeu tudo sobre métricas de e-mail marketing, aprenda também como Verifique e valide endereços de e-mail para manter seu domínio e capacidade de entrega completamente seguros. SafetyMails pode ajudar sua empresa a ter sucesso em campanhas de marketing por e-mail.