Bots clicando todos os links do seu email? Isso NÃO é um spamtrap, mas merece (muito) sua atenção

Campanhas de email com todos os links (mesmo os invisíveis) clicados são resultado de ferramentas antispam de análise de conteúdo, mas não se tratam de Spamtraps.

ALARME FALSO: Existe um equívoco no mercado de e-mail marketing sobre o tratamento/remoção de spamtraps. Alguns players bem-intencionados estão rastreando cliques em links “invisíveis” inseridos no conteúdo das campanhas de e-mail marketing de seus clientes e apontando os endereços de e-mail identificados como spamtraps. Infelizmente este conceito está incorreto e pode estar invalidando e-mails desnecessariamente.

Neste artigo, você verá:

  • Conceito de spamtrap;
  • Conceito de engajamento;

Vamos conceituar os Spamtraps:

Spamtraps são e-mails criados ou reaproveitados (reciclados) com a intenção clara de identificar enviadores de spam (compradores de listas), praticantes de “email harvesting” (técnica de obtenção de listas de e-mail a partir de robôs que rastreiam conteúdo na internet) e gestores que não fazem higienização de suas bases regularmente.

Spamtraps, por padrão, não interagem com as mensagens recebidas. Não abrem, tampouco clicam em qualquer conteúdo.

É justamente por esta característica que, dentre as técnicas recomendadas para evitar spamtraps reciclados, é solicitado aos gestores que removam endereços de e-mail que não tiveram ações de engajamento nos últimos 3 a 6 meses.

Agora, vejamos o conceito de Engajamento:

Engajamento é a ação que um destinatário realiza no e-mail marketing recebido, sejam aberturas ou cliques. Mesmo descadastros e complaints são ações de engajamento, embora, nestes casos, sejam ações negativas.

Voltando à nossa análise de caso, se um link “invisível” de sua campanha de e-mail marketing foi clicado (e, eventualmente, todos os demais links), existem 3 considerações fundamentais a fazer:

Se houve qualquer ação de clique, ela é considerada engajamento.

Spamtraps não engajam.

Se o link era invisível, provavelmente foi reconhecido e clicado por um Bot (nome dado a uma aplicação web concebida para simular ações humanas repetidas vezes de maneira padrão, como um robô – daí seu nome).

Você deve estar se perguntando: se foi um Bot que realizou os cliques no e-mail, como pode ser considerado engajamento e não uma armadilha (spamtrap)?

No mercado de e-mail marketing, sabemos que existem diversas ferramentas antispam, que realizam a leitura e análise dos conteúdos enviados em campanhas diversas, além de levantarem informações sobre reputação de domínios e Ips envolvidos no processo. Logo, é possível chegar à conclusão de que estas ações de cliques são um processo de análise de conteúdo.

Para dar embasamento técnico à nossa afirmação, o serviço Barracuda de blacklists e combate ao spam afirma, em seus documentos técnicos sobre Multilevel Intent Analysis (fonte: https://www.barracuda.com/support/knowledgebase/50160000000GT6T, acessada em 18/02/2017) que seu filtro antispam está apto a carregar as URLs (links) em cada mensagem, mesmo aquelas em que a reputação do domínio não está baixa, para checar se os links estão redirecionando o tráfego para outros sites onde a reputação esteja ruim.

Nestes casos, o filtro pode realizar/recomendar o bloqueio de uma campanha de e-mail marketing baseado em suas conclusões a respeito do conteúdo/redirecionamento.

É improvável que um mesmo e-mail seja avaliado seguidas vezes por esse tipo de mecanismo. Portanto, deletar da sua base de dados um e-mail válido que tenha tido este comportamento apenas removerá um potencial comprador/leitor e não impedirá a ação das ferramentas antispam em outros endereços de sua lista.

Fique atento: o uso desse tipo de Bot pode ocasionar eventuais opt-out (uma vez que ele aciona todos os links de um e-mail recebido) ou opt-in (pela mesma razão), mas não chegará a afetar os resultados de suas campanhas de e-mail marketing.

A conclusão que podemos apresentar após analisarmos os aspectos técnicos e comportamentais envolvidos é que, apesar de não se tratar de um e-mail spamtrap, a preocupação com a qualidade do seu e-mail marketing deve estar sempre em foco, e o uso de paliativos como encurtadores de link ou links com outros domínios, com o objetivo de mascarar conteúdo das ferramentas antispam, não trará resultados satisfatórios, pois a tecnologia analítica das blacklists está em constante desenvolvimento e, certamente, causará danos à sua reputação e, consequentemente, ao seu retorno de investimento (ROI) no E-mail Marketing.

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