Como cadastrar emails válidos em pontos de vendas

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Como cadastrar emails válidos em pontos de vendas

Lojas, hotéis, academias e mais uma série de negócios que dependem de pontos de venda para funcionar podem enfrentar algumas dificuldades na hora de fazer crescer suas listas de leads com emails válidos.

As perguntas e desafios são muitos: como fazer os cadastros? Quem deve fazer os cadastros? Quando pedir ao cliente para se cadastrar?

 

Aqui vão 5 dicas fundamentais para conseguir novos assinantes de email em lojas físicas

01 – Deixe o cliente à vontade

Clientes precisam ser conquistados. Quando alguém está visitando uma loja, gosta de observar os produtos, experimentar e, se tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda e atenção, quer ter a colaboração de um vendedor a fim de tirar as suas dúvidas. E, definitivamente, pressionar um cliente que esteja apenas visitando a sua loja a fazer um cadastro de email não é uma boa maneira de conseguir a sua simpatia.

Não insista no preenchimento de formulários. Faça com que todo o processo aconteça de forma muito natural, como veremos adiante. Experiência do cliente é uma das chaves do processo.

 

02 – Vendedores vendem!

Não provoque desvios de função. Em muitas ocasiões, por desconhecimento de melhores práticas, gestores terminam por designar vendedores, caixas e outros funcionários de suas lojas a cumprirem a função de solicitar e realizar as assinaturas de email marketing de clientes. Isso está incorreto.

Se um vendedor se preocupa em realizar cadastros de emails, está deixando de vender. Se um caixa faz esta tarefa, pode cometer erros no recebimento de pagamentos. E, quando são obrigados a essas tarefas, podem ignorar a qualidade dos cadastros para manter o nível de vendas, por exemplo. Não é raro ver cadastros como “correo@correo.com” ou “nada@nada.com”. O correto é fazer com que os funcionários cumpram as suas tarefas principais.

Então, o que fazer? As próximas dicas responderão a esta pergunta e ajudarão a ter emails válidos.

 

03 – Esqueça os formulários de papel

Formulários em papel trazem vários problemas quando falamos da construção de bases de emails em lojas físicas. A principal causa está na caligrafia: é muito difícil compreender o que está escrito nos formulários, por diversas razões. Uma outra razão é que clientes dificilmente estarão dispostos a fazer esse cadastro, por ser um incômodo.

Pois, não é porque estamos falando de captação de emails em um ambiente offline que iremos ignorar os meios online de captação! E aí está a resposta.

É possível, facilmente, fazer uso de meios digitais para solucionar os problemas de cadastro nas lojas:

  • Aplicativos de celular
  • Totem de cadastro
  • Formulário do site (com acesso através de QR Code)
  • Cadastro pós-venda (com acesso direto no site ou através de QR Code em cupom fiscal)

Você pode dizer que um totem um aplicativo ou um totem são muito caros para ter na sua loja. Mas nós afirmamos que não. Vamos dar um exemplo: um totem, de maneira simples, não é mais do que um tablet sobre um suporte de madeira ou acrílico. Os mais caros tem estruturas mais bem acabadas, é verdade. Mas, com boa vontade, dá para construir o seu totem com um tablet e um acesso à Internet.

Lembra do que dissemos na dica nº 01, sobre deixar o cliente à vontade? Pois essa é a hora! Como os meios estão disponíveis (e são variados), basta informar ao cliente que eles existem. E, para incentivar, descontos e programas de fidelidade podem ajudar: “ao fazer o cadastro você ganha 10% nas suas compras”, é um exemplo.

 

04 – Cuide de qualidade das informações captadas

Formulários de cadastro passam por muitos problemas quando o assunto é email. No ponto de venda, até 30% dos e-mails podem ser cadastrados com problemas. Se forem utilizados formulários em papel, o problema pode ser ainda maior.

Mesmo utilizando meios digitais para os cadastros no ambiente offline, não é possível contar com a confirmação do e-mail através do double opt-in. É preciso mais agilidade para garantir um nível maior de qualidade para o seu relacionamento com o cliente.

Com a instalação de uma API para verificação de email em tempo real é possível, ainda durante a digitação do email no formulário de cadastro, sabe se um e-mail é válido ou se precisa de algum tipo de correção, avisando o cliente. Se quiser saber mais sobre este serviço, é só clicar aqui.

05 – A experiência no ponto de venda conta muito

A experiência do cliente é fundamental para conseguir novos leads de email e fazer crescer sua lista de assinantes.

Nós podemos contar um caso muito interessante utilizado por uma loja de calçados no Brasil: por meio de inovação, eles foram capazes de criar um fluxo de cadastro muito natural, interessante e convidativo para os clientes, além de ser altamente estratégico para a empresa.

O cliente chega à loja. Os vendedores estão a postos, mas nenhum se aproxima, deixando o cliente à vontade para observar os calçados de que gosta. Ao notar interesse do cliente, o vendedor se aproxima, se identifica e pergunta o nome do cliente, que é imediatamente registrado em um aplicativo de smartphone nas mãos do vendedor. O cliente identifica quais calçados deseja experimentar, que são registrados através de QR Code também pelo mesmo aplicativo do vendedor, que também registra o tamanho adequado.

Veja que interessante: o vendedor não precisa ir buscar os produtos. Ao escanear os QR Codes dos produtos, o responsável pelo estoque separa e envia os calçados direto para a área de vendas. Enquanto isso, o vendedor já sugeriu ao cliente que faça seu cadastro através do aplicativo da loja, se assim desejar. E parte para um novo atendimento até que os calçados solicitados sejam liberados.

Após o cliente experimentar os calçados, se tiver gostado e quiser comprá-los, é solicitado que aguarde alguns instantes em uma confortável poltrona ou olhando outros produtos da loja. Não há mais filas para pagamento. Assim que o produto estiver embalado e pronto para pagamento, o nome do cliente (que foi cadastrado no início do atendimento) aparece em uma tela. E, se o cliente fez o cadastro no aplicativo, bastará apontar o celular para o QR Code de pagamento para cruzar as informações e ter o seu registro de cliente completado. Fim de experiência.

A loja agora possui: nome do cliente, e-mail, tamanho do calçado, ticket médio de compra, histórico de compras, horário da visita na loja, um cliente satisfeito e um vendedor capaz de realizar mais vendas por hora. Precisa de mais alguma coisa?

Aproveite e comece a planejar agora como inovar na sua captação de novos emails! E não se esqueça de ativar a nossa verificação de email em tempo real.

 

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